Me estafaron por Bizum o transferencia con Revolut: qué reclamar al banco

Cuánto puedes recuperar

Depende de cómo salió el dinero. Si tú ordenaste el pago engañado, la ley no obliga a devolverlo de oficio. Si la operación no la autorizaste tú (alguien entró en tu cuenta o usó tus claves sin que lo supieras), sí. Un ejemplo: una señal de 150 € que enviaste creyendo cobrar. O 1.200 € que alguien movió desde tu cuenta con un acceso que robó.

Lo que sí se puede reclamar en ambos casos es que Revolut haga lo que le toca: contactar con el banco que recibió el dinero para intentar recuperarlo, informarte de lo que ha hecho y demostrar cómo se autenticó el pago. El Banco de España recuerda que una transferencia no se puede retroceder sin el consentimiento del beneficiario o un mandato judicial, pero que el banco debe hacer esfuerzos razonables por recuperarla.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí hay derecho a devolución si no autorizaste la operación: te la hicieron desde tu cuenta sin que tú aprobaras el pago. El banco debe devolverte el importe de inmediato y, si no, probar que la autorizaste tú (Real Decreto-ley 19/2018, arts. 44 y 45). Tienes 13 meses para avisar.
• Es discutible si fuiste engañado para hacer el pago tú. El banco dirá que lo autorizaste; se examina si hubo negligencia grave y si el banco cumplió sus avisos y controles.
• Dificilísimo si el dinero ya salió de la cuenta destino y el beneficiario no colabora. Por eso importa tanto la rapidez.

Lo que tienes que saber de Revolut

Revolut anuncia en su web española que puedes usar Bizum desde la app, siempre que lo actives con tu número. Eso significa que las estafas típicas de Bizum (la falsa devolución, el falso comprador) llegan también a clientes de Revolut. Los términos personales de la sucursal española (versión del 1 de junio de 2026) incluyen una cláusula para casos de dinero robado, con el aviso por la app y el límite de 13 meses.

Otra cláusula te interesa: Revolut puede bloquear pagos si tiene motivos razonables para preocuparse por su seguridad o por un uso fraudulento. Si te pidió confirmar una operación que parecía rara y la confirmaste, guarda esa pantalla: puede servir a un lado u otro.

Para reclamar, usa el formulario, el correo de reclamaciones o la carta que describe su política. Acusa recibo en un día laborable y responde en 15 días laborables si es un servicio de pago. Después, Banco de España en el plazo de un año.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• La pantalla de la operación: importe, fecha, destinatario o cuenta de destino.
• La prueba del engaño: capturas de los mensajes, la llamada perdida o el anuncio donde empezó todo.

Si has puesto denuncia, añade una copia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa a Revolut ya por el chat de la app y pide que contacten con la entidad receptora. Después, reclama por escrito y guarda el justificante.
2. Pon la denuncia en la Policía Nacional o la Guardia Civil con todas las pruebas.
3. Si Revolut no responde o rechaza, acude al Banco de España.
4. Para recuperar por la vía judicial, necesitas antes un intento de acuerdo. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Lee también cómo reconocer estos engaños en SMS o llamada falsa del banco.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar un Bizum que ya envié?

No desde la app. Lo que cabe, según el Banco de España, es pedirle al destinatario que lo devuelva o que tu banco pida el retroceso a la otra entidad, que solo lo hará si el titular consiente.

Acepté un Bizum «inverso». ¿Hay algo que hacer?

Sí, y cuanto antes mejor: avisa a Revolut y denuncia. No devuelvas ningún dinero que te lleguen a mandar sin consultarlo antes con el banco.

¿Revolut es responsable si me llamaron suplantando al banco?

Depende de si la operación la autorizaste tú y de cómo se autenticó. Lo que pedimos al banco es que acredite cada paso. Cuéntanos la secuencia de mensajes y llamadas y la revisamos.

¿Cuánto tarda el Banco de España?

Depende de cada caso y no podemos prometerte un plazo. Lo que hace es pedir al banco su versión y emitir un informe, que no es vinculante.