Cláusula suelo de Cajamar: reclamación extrajudicial previa

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la diferencia mes a mes. Imagina 48 cuotas con 40 € de más por culpa del suelo en tu hipoteca de Cajamar: 1.920 €, a lo que se suman los intereses. Cada caso es distinto y no se puede asegurar el resultado.

El Tribunal Supremo declaró en 2013 abusivas las cláusulas suelo que no se explicaron con claridad, y el Tribunal de Justicia de la UE precisó en diciembre de 2016 que la devolución cubre todo lo cobrado desde el comienzo.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: hipoteca variable de consumidor, suelo en la escritura, suelo aplicado en las cuotas, falta de claridad al contratar.

No: el suelo nunca se aplicó, Cajamar lo explicó con transparencia o ya cobraste lo reclamable en un acuerdo anterior. En una cláusula suelo, la falta de transparencia es la clave.

Lo que tienes que saber de Cajamar

Cajamar Caja Rural es una cooperativa de crédito de Almería, la mayor del Grupo Cooperativo Cajamar, que reúne a varias cajas rurales.

Según su web, Cajamar tiene un departamento especializado para estas reclamaciones, voluntario y gratuito para los consumidores, y se presenta por correo postal, por correo electrónico con copia del documento de identidad y el formulario, o en papel en cualquier oficina. Para reclamar a Cajamar por correo electrónico hace falta firma electrónica. Si no la tienes, la carta a Almería o el formulario de oficina son más sencillos.

Según Cajamar, presentar antes la queja a su servicio de atención al cliente es obligatorio para poder ir después al Banco de España. Mientras el supervisor la tramita, tampoco puedes abrir a la vez un procedimiento judicial por lo mismo. Ese canal propio no sustituye a lo que pide la ley para poder demandar: la reclamación previa del artículo 439 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil, que desde abril de 2025 reemplaza al procedimiento del Real Decreto-ley 1/2017. Si lo que te preocupa son los gastos de formalización, mira los gastos de la hipoteca con Cajamar.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

1. La página de tu escritura donde figura el tipo de interés variable y el mínimo.
2. Un recibo de la hipoteca de Cajamar o el cuadro de amortización, donde se vea el interés aplicado.

Si tienes la oferta o la ficha que te dieron al firmar (FEIN, nota del notario), cuéntanoslo por WhatsApp.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación previa del artículo 439 bis LEC por el canal del banco y conserva el justificante. En Cajamar puedes entregar el formulario en una oficina o usar el de la banca electrónica. Es gratuita para ti. Cajamar debe calcular la devolución con intereses y admitir o rechazar la nulidad de forma razonada. Hay un mes desde la presentación para llegar a un acuerdo.
2. Valora el cálculo de Cajamar. Si no estás de acuerdo, puedes rechazarlo: pasado el mes, la reclamación se da por concluida sin acuerdo y podrás demandar con el justificante, que el juzgado exige (art. 439.5).
3. Juzgado: para reclamar a Cajamar hasta 2.000 € vale el juicio verbal, sin abogado ni procurador; antes, intento de acuerdo (cómo). Por encima de esa cifra el trámite cambia y conviene que nos escribas por WhatsApp. Si llegas al juzgado, tu escrito a Cajamar y su respuesta serán tu primera prueba.

Preguntas frecuentes

¿Cuesta algo presentar la reclamación al banco?

No. Es un trámite previo gratuito para el consumidor. Si lo haces con nosotros, solo pagas si ganamos.

¿Tengo que declarar lo que me devuelvan?

Una devolución acordada puede tener efectos fiscales. Consulta cómo te afecta antes de aceptarla.

¿Cajamar tiene un departamento propio para las cláusulas suelo?

Según su web, el grupo tiene un departamento especializado para estas reclamaciones, voluntarias y gratuitas para consumidores. La página no dice si sigue abierto, así que confírmalo en tu oficina. En todo caso, la vía que exige hoy la ley para poder demandar es la del artículo 439 bis, no ese departamento.