Me estafaron por Bizum o transferencia con Unicaja: qué reclamar al banco
Tu nieto te escribe desde un número nuevo: se le ha roto el móvil y necesita 300 € por Bizum, urgente. O una voz amable te llama de «tu banco» para decirte que hay movimientos extraños y que muevas el dinero. Cuando descubres que no era él ni era el banco, el dinero ha salido. Hay que actuar rápido y dejar todo por escrito.
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Cuánto puedes recuperar
El importe de las operaciones hechas con engaño o sin tu autorización, con intereses. Si te hicieron enviar tres Bizum de 300 € y una transferencia de 1.200 €, son 2.100 €. Unicaja ofrece Bizum sin comisiones para sus usuarios y publica sus propios consejos de seguridad para esta forma de pago.
Cuándo sí y cuándo no
- Más claro: otra persona operó con tus claves, con un cambio de dispositivo o un duplicado de SIM que tú no pediste; o las operaciones fueron anómalas y el banco no las frenó.
- Discutible: tú aprobaste en la app, engañado. El banco dirá que está autorizada; no podemos prometerte el resultado.
- Muy difícil: una compra en la que pagaste a sabiendas a alguien que no entregó. Ahí la vía es la denuncia contra el estafador.
En abril de 2025, el Tribunal Supremo (sentencia 571/2025) condenó a un banco en un caso de phishing con duplicado de SIM: entendió que el uso de las claves y de los SMS no probaba por sí solo que el cliente hubiera autorizado las transferencias. Sirve como referencia, no como regla automática.
Lo que tienes que saber de Unicaja
Unicaja dice en su página de seguridad que no pide claves por SMS, correo ni formularios y que nunca envía correos ni hace llamadas pidiendo claves. Si en tu caso alguien te las pidió «en nombre de Unicaja», cuéntalo así, con fecha, hora y número. Además, tiene un PDF propio de consejos de seguridad para Bizum.
Sobre bloqueos, Unicaja indica que puede suspender órdenes sobre el saldo si duda de su validez, autoría o contenido, y que su banca digital puede bloquear servicios u operaciones ante sospechas fundadas de actividad no autorizada, informando del motivo. Ese es un argumento útil si el banco no frenó operaciones anómalas.
En la reclamación, cita el artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018, que obliga al banco a devolver de inmediato lo no autorizado salvo sospecha de fraude comunicada al Banco de España, y el 44, que le obliga a acreditar la autenticación y tu fraude o negligencia grave, si los alega. Tienes 13 meses para avisar (art. 43). El plazo de respuesta en servicios de pago es de 15 días hábiles según su web, y la queja va al «Departamento de Atención al Cliente».
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta para empezar:
- El pago: el justificante del Bizum o la transferencia, con fecha, hora, importe y destinatario.
- El engaño: el mensaje, el registro de la llamada y la denuncia, si la pusiste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Llama a Unicaja para que intente retener fondos y reclama por escrito el mismo día. Pon denuncia.
- Pasados 15 días hábiles sin respuesta, o ante una negativa, reclama al Banco de España. Es gratis.
- Si no recuperas el dinero, el juzgado, previo intento de acuerdo. Hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.
Lee también SMS o llamada falsa del banco y, para tarjeta, cargo que no hice en Unicaja.
Preguntas frecuentes
¿Pueden devolverme un Bizum que envié a un estafador?
Es inmediato y el banco no puede deshacerlo solo. Puede pedir al banco del receptor que retenga el dinero; cuanto antes, mejor.
Soy mayor y me cuesta usar la app. ¿Cuenta algo?
Lo que importa son los hechos: cómo te contactaron y qué hiciste. Cuéntalo sin vergüenza y con detalle.
¿Hace falta denuncia?
La ley no la exige para reclamar al banco, pero ayuda y el banco la suele pedir.
¿Hasta cuándo puedo reclamar?
Para avisar de una operación no autorizada, 13 meses.
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