Me estafaron por Bizum o transferencia con EVO Banco: qué reclamar al banco

Cuánto puedes recuperar

Depende de si diste tú la orden o no. Si la operación se hizo sin tu intervención, con claves que te robaron o con un acceso que no autorizaste, el banco debe devolverte el importe de inmediato y, si no, demostrar que tú lo autorizaste y que su sistema funcionó bien (Real Decreto-ley 19/2018, arts. 44 y 45). Si fuiste tú quien ordenó el pago engañado, la devolución no es automática, pero sí puedes exigir que el banco actúe: que reclame los fondos a la entidad receptora y que acredite sus controles y avisos.

Un ejemplo: te hacen mover 2.300 € a una cuenta «segura». No es una devolución garantizada, pero sí puedes pedir que Bankinter documente cada paso, que contacte con el banco de destino y que justifique por qué no frenó una operación atípica para tu perfil.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí hay derecho claro a devolución si no consentiste el pago: acceso con tus credenciales sin que las dieras, cambio de dispositivo no autorizado o pago hecho por un tercero.
• Se discute cuando tú hiciste la transferencia o aceptaste la solicitud engañado. El banco alegará negligencia grave y tendrá que probarla.
• Poco probable si el dinero ya salió de la cuenta de destino. Una transferencia no se retrocede sin consentimiento del beneficiario o mandato judicial, según el Banco de España.

Lo que tienes que saber de EVO Banco

Los contratos de EVO son hoy de Bankinter, S.A. (fusión del 1 de abril de 2025). Bankinter ofrece Bizum y dice que es gratuito para dar de alta, enviar y recibir. En su página de seguridad describe los engaños más habituales, como el phishing, el vishing, el smishing, la suplantación y las solicitudes inesperadas de Bizum, y asegura que nunca pide tus claves de acceso o de firma por correo ni por otra vía. Si tu engaño empezó con un mensaje que te pedía esas claves, guarda la captura: es la prueba de que no fuiste tú quien dio el consentimiento con conocimiento.

Para avisar de un fraude, Bankinter indica un servicio de atención al fraude que funciona las 24 horas todos los días. Usa ese canal en primer lugar y, después, deja constancia por escrito en el SAC (formulario web, carta o correo) indicando que tu cuenta procede de EVO. El plazo publicado para contestar es de 15 días hábiles, al tratarse de un servicio de pago.

La migración técnica de EVO a Bankinter fue el 12 y 13 de julio de 2025. Si el engaño empezó con un correo o un SMS que mencionaba la migración o el cambio de EVO a Bankinter, cuéntalo: es un dato relevante.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• La operación: importe, fecha, hora y cuenta de destino o teléfono.
• El engaño: el SMS, el correo, el registro de la llamada o la conversación.

Añade la denuncia si la pusiste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Llama al servicio de fraude de tu banco y bloquea tarjetas y accesos. Pide que contacten con la entidad receptora.
2. Denuncia en la Policía o la Guardia Civil. Reclama por escrito al SAC de Bankinter y guarda el justificante.
3. Si no responde o rechaza, reclama al Banco de España.
4. Para el juzgado, antes hay que intentar un acuerdo; hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Aprende a reconocer estos mensajes en SMS o llamada falsa del banco.

Preguntas frecuentes

¿Bankinter es responsable de un fraude sobre una cuenta EVO?

Sí en el sentido de que es el banco que asumió el contrato y a quien se reclama. Si lo es o no económicamente depende de si autorizaste la operación y de cómo se autenticó.

¿Se puede parar un Bizum ya enviado?

No lo puedes cancelar tú. El banco puede pedir la devolución a la otra entidad, pero depende de que el destinatario consienta.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Para operaciones no autorizadas, 13 meses desde el cargo. Para el resto, el SAC de Bankinter admite reclamaciones hasta cinco años después de los hechos.

El SMS decía venir de EVO. ¿Cómo sé si era falso?

EVO ya no es un banco: sus contratos son de Bankinter desde 2025. Cualquier mensaje que te pida claves o que muevas dinero en nombre de EVO es sospechoso. Bankinter dice que nunca pide tus claves de acceso o de firma por correo ni por otra vía.