Reclamar a Cajamar: comisiones, fraudes e hipoteca

Qué es Cajamar y qué norma le aplica

Cajamar Caja Rural es una cooperativa de crédito de Almería, la mayor del Grupo Cooperativo Cajamar. Su origen está en la Caja Rural de Almería, de 1966, que adoptó su nombre actual en 2000. El grupo está reconocido por el Banco de España como sistema institucional de protección, y ese organismo es también al que acudes tras reclamar a su servicio de atención al cliente. Otras cajas rurales del grupo tienen web propia, así que mira en tu contrato quién figura como titular.

Qué se le reclama a Cajamar

Las reclamaciones a Cajamar suelen caer en una de estas categorías. Entra en la que te toque:

• Comisión por descubierto en Cajamar (ver cómo): comisiones cobradas al quedarte en negativo, sobre todo si las provocó el propio banco o no estaban pactadas.
• Comisión de mantenimiento en Cajamar (ver cómo): cuotas de cuenta o de tarjeta que no figuran en el contrato, que debían ser gratis o que cobran un servicio que no recibes.
• Reclamación de posiciones deudoras en Cajamar (ver cómo): el cargo por reclamarte un saldo negativo cuando no hubo una gestión real.
• Cargo no reconocido con tarjeta en Cajamar (ver cómo): pagos que no hiciste y que el banco debe devolver de inmediato si no los autorizaste.
• Fraude por Bizum o transferencia en Cajamar (ver cómo): estafas por Bizum o transferencia, con la diferencia entre operación autorizada y no autorizada.
• Cuenta bloqueada en Cajamar (ver cómo): bloqueos de seguridad, de documentación o por prevención del blanqueo, y los gastos que causan.
• Cláusula suelo en Cajamar (ver cómo): el tipo mínimo de la hipoteca variable, con la reclamación previa gratuita del artículo 439 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
• Gastos de la hipoteca en Cajamar (ver cómo): notaría, registro, tasación y gestión del trámite que Cajamar debía asumir total o parcialmente.
• Hipoteca con IRPH en Cajamar (ver cómo): la falta de transparencia en hipotecas referenciadas al IRPH.

Cómo se reclama a Cajamar

El servicio de atención al cliente del grupo recibe las quejas por carta a Almería, por correo electrónico con firma electrónica, en papel en cualquier oficina y por la banca electrónica. Responde en 15 días hábiles si es un asunto de servicios de pago (con una ampliación excepcional a un mes), en un mes si eres consumidor y en dos meses en los demás casos. Reclamar antes a este servicio es obligatorio para poder acudir luego al Banco de España. En cláusula suelo, el grupo tiene un departamento especializado que, según su web, tramita las reclamaciones de forma voluntaria y gratuita para consumidores.

El camino es el mismo con Cajamar que con cualquier banco: primero, reclamación por escrito; después, el Banco de España, si no contesta o no te convence; y, si hace falta, el juzgado. Para el banco hablamos de reclamación previa, porque es el paso que casi siempre se exige antes de seguir. Los pasos están en reclamar al servicio de atención al cliente y en reclamar al Banco de España.

Si prefieres reclamarlo tú

Reclamar por tu cuenta no cuesta nada. Dirige a Cajamar un escrito claro, con la cantidad que pides y por qué, y conserva la prueba de envío (carta de reclamación). El siguiente paso es el Banco de España y, en cantidades de hasta 2.000 €, el juicio verbal sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo. Más ayuda en reclamar gratis por tu cuenta.

Qué necesitas para que te lo reclamemos

No somos Cajamar, ni el Banco de España, ni un organismo oficial: somos una empresa privada de reclamaciones. Con dos fotos (lo que Cajamar te cobró o te envió, y una prueba de lo ocurrido) te lo reclamamos. Si no ganamos, no pagas nada.

Preguntas frecuentes

¿Cajamar es un banco?

Cajamar Caja Rural es una cooperativa de crédito, no un banco al uso. Para reclamar funciona igual que cualquier entidad de crédito: servicio de atención al cliente y, después, Banco de España.

¿Reclamo a Cajamar o a mi caja rural?

A Cajamar titular de tu contrato. Si figura Cajamar Caja Rural, a Cajamar; si es otra caja del grupo, también se dirige al servicio de atención al cliente del grupo.

¿Puedo reclamar a Cajamar y al juzgado a la vez?

Según la propia Cajamar, mientras el supervisor tramita tu reclamación no puedes iniciar a la vez un procedimiento judicial por lo mismo. Y si te lo reclamamos nosotros, solo pagas cuando ganamos.