Me estafaron por Bizum o transferencia con Bankinter: qué reclamar al banco

Cuánto puedes recuperar

El importe de las operaciones hechas con engaño o sin tu autorización, más los intereses. Si dos solicitudes de Bizum fraudulentas sumaron 700 € y una transferencia de «seguridad» fueron 1.500 €, son 2.200 €, que se reclaman juntos con una cronología. Bankinter ofrece Bizum gratis (y también Bizum Pay), y en su página de seguridad menciona entre las estafas las solicitudes inesperadas de Bizum.

Cuándo sí y cuándo no

• Más claro: operaciones que tú no ordenaste, hechas tras un robo de claves o un duplicado de SIM; o movimientos anómalos que el banco no frenó.
• Discutible: tú aprobaste en la app creyendo estar protegiéndote. El banco dirá que lo autorizaste; los tribunales miran cada caso y no podemos prometer nada.
• Muy difícil: una compra en la que pagaste a sabiendas a un vendedor que no entregó. La vía es la denuncia contra el estafador.

En abril de 2025, el Tribunal Supremo (sentencia 571/2025) condenó a un banco en un fraude de phishing con duplicado de SIM, porque el uso de las claves no bastaba, por sí solo, para dar por autorizadas las transferencias. Es una referencia útil; no sustituye al análisis de tu caso.

Lo que tienes que saber de Bankinter

Bankinter tiene un Servicio de Atención al Fraude de 24 horas, todos los días, además del bloqueo de tarjeta en web y app y un buzón para reenviar correos sospechosos. En su página de seguridad describe el phishing, el vishing y el smishing, y dice que nunca pide claves de acceso ni de firma. Llama a ese servicio en cuanto lo veas, y pídele que contacte con el banco del destinatario para intentar retener el dinero.

El Real Decreto-ley 19/2018 obliga al banco, en una operación no autorizada, a devolver el importe de inmediato y como mucho al final del día hábil siguiente, salvo sospecha de fraude comunicada al Banco de España (art. 45). Le corresponde a él probar la autenticación y, si lo alega, tu fraude o negligencia grave (art. 44). Tienes 13 meses para avisar (art. 43).

La reclamación va al SAC de Bankinter por formulario, carta a Tres Cantos o correo electrónico; el plazo publicado en servicios de pago es de 15 días hábiles. Escribe aunque ya hayas llamado, porque la llamada no deja rastro que puedas aportar.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El pago: el justificante del Bizum o de la transferencia, con fecha, hora, importe y destinatario.
• El engaño: la captura del mensaje, el registro de la llamada y la denuncia, si la pusiste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Llama al servicio de fraude de Bankinter y reclama por escrito ese mismo día. Pon denuncia.
2. Pasados 15 días hábiles sin respuesta, o si dice que no, acude al Banco de España. Es gratis.
3. Si no devuelve nada, queda el juzgado, previo intento de acuerdo. Hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Mira la guía general de SMS o llamada falsa del banco y, si fue con tarjeta, cargo que no hice en Bankinter.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar un Bizum?

Es inmediato, y por eso es tan atractivo para los estafadores. Avisa en minutos si puedes.

¿Puedo recuperar el dinero de una compra online que nunca llegó?

Si pagaste por Bizum a un particular que desapareció, es más difícil. Denuncia y reclama al banco por si hubo algo que no fue normal en la operación.

El estafador usó mi nombre. ¿Qué hago?

Denuncia la suplantación y guarda las pruebas. Cuéntanoslo para incluirlo en la reclamación.

¿Quién me ayuda si el banco me da largas?

El Banco de España, tras la queja previa. Es gratuito.