Cajamar me cobró «reclamación de posiciones deudoras»: cómo recuperarla

Cuánto puedes recuperar

La cantidad es la suma de los cargos indebidos. Imagina 2 cargos de 40 € de Cajamar: 80 €, a los que se añaden las comisiones de descubierto que ese saldo hubiera generado de más.

El criterio del Banco de España pide que la cuantía sea única, sin tarifas porcentuales, y que se cobre una sola vez por saldo reclamado. Un importe que varía con la deuda o que se repite sobre el mismo saldo es discutible.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: cargo sin gestión real detrás; cargo que no figura en contrato ni tarifas; varios cargos por un mismo saldo; importe proporcional a la deuda; saldo ya regularizado.

No: saldo que seguía impagado, comisión pactada, fija y única, con prueba de gestiones individualizadas (llamadas, cartas personalizadas). Cajamar puede repercutirte además los gastos reales de terceros, como el de una notaría. Si dudas, compara con comisiones que no te pueden cobrar.

Lo que tienes que saber de Cajamar

En el Grupo Cooperativo Cajamar hay más de una entidad, y algunas tienen web propia, como Caixa Rural Almenara o Caixacallosa. Mira en tu contrato cuál figura como titular antes de reclamar. El folleto de tarifas de Cajamar dice si cobra esta comisión y cuánto. Compáralo con el cargo de tu extracto, y fíjate en cuántas veces se aplicó.

Cajamar atiende las quejas en un servicio de atención al cliente interno e independiente. Puedes escribir a Calle Ciudad Financiera 1, 04131 Almería, mandar un correo con firma electrónica, entregar el formulario en una oficina o usar el de la banca electrónica. Pide a Cajamar que acredite por escrito qué gestión hizo antes de cobrarte: fecha, medio y contenido.

Según Cajamar, presentar antes la queja a su servicio de atención al cliente es obligatorio para poder ir después al Banco de España. Mientras el supervisor la tramita, tampoco puedes abrir a la vez un procedimiento judicial por lo mismo. Si el cargo se produjo por un descubierto, repasa también la comisión por descubierto de Cajamar, porque suelen ir juntos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

1. El extracto de Cajamar con el cargo de «reclamación de posiciones deudoras», con fecha e importe.
2. El contrato o las tarifas, o una captura de tu banca online, y cualquier carta o mensaje que te hayan enviado sobre el saldo.

Si nunca te contactaron, dínoslo por WhatsApp: es el dato clave.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Primero, la carta. Para Cajamar, el servicio de atención al cliente del grupo es la puerta de entrada. Pide al banco la devolución y las pruebas de la gestión; guarda copia (carta de reclamación). Cajamar contesta en 15 días hábiles en servicios de pago y en un mes en los demás asuntos de consumidores.
2. Después, el Banco de España, si Cajamar calla o dice que no. Es un trámite gratuito, con el plazo de un año desde la reclamación al banco (guía).
3. Por último, el juzgado, con el juicio verbal, sin abogado ni procurador hasta 2.000 €. Adjunta la reclamación que enviaste a Cajamar y lo que te contestó, si contestó.

Para cobros indebidos, el plazo general son 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

¿Pueden cobrarme la comisión varias veces?

No por el mismo saldo: el criterio del Banco de España es que solo se cobre una vez. Si la deuda se refinancia y vuelven los impagos, sería otro caso.

¿Cuánto tarda Cajamar en contestarme?

Un mes si eres consumidor, o 15 días hábiles si la reclamación es sobre servicios de pago. Si pasa ese plazo, puedes ir al Banco de España.

¿Puedo reclamar a Cajamar y al Banco de España a la vez?

No. Primero hay que reclamar a Cajamar; el Banco de España solo entra después, con la respuesta en contra o con el plazo vencido.