Me estafaron por Bizum o transferencia con Sabadell: qué reclamar al banco

Cuánto puedes recuperar

El importe de las operaciones hechas con engaño o sin tu autorización, con intereses. En Bizum conviene saber los topes: Sabadell lo ofrece gratis dentro de su app, con un máximo de 500 € por operación, 2.000 € al día y 5.000 € al mes. Con esos límites, una estafa por Bizum en un solo día no puede pasar de 2.000 €; una transferencia ordinaria, en cambio, puede ser mucho mayor.

Los dos relojes

1. El reloj corto: las primeras horas. Cuanto antes avises, antes puede el banco pedir al banco receptor que retenga el dinero.
2. El reloj largo: para una operación no autorizada, tienes 13 meses desde el adeudo para comunicarlo (art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018), y después los plazos propios de la queja al banco y de la reclamación al Banco de España.

Cuándo sí y cuándo no

• Con más opciones: otra persona operó con tus claves, con un cambio de dispositivo o con un duplicado de SIM que tú no pediste; o las operaciones fueron claramente anómalas y el banco no las frenó.
• Discutible: aprobaste tú en la app, engañado. El banco dirá que está autorizada. No podemos asegurarte el resultado.
• Más difícil: una venta en la que el comprador te engañó pero la operación la ordenaste tú de forma consciente. Ahí la acción principal es la denuncia.

El Tribunal Supremo, en una sentencia de abril de 2025 (571/2025), responsabilizó a un banco en un fraude de phishing con duplicado de SIM, entendiendo que el uso de las claves no probaba por sí solo la autorización del cliente. Ayuda como referencia, pero cada caso se decide por sus hechos.

Lo que tienes que saber de Sabadell

La página de seguridad de Sabadell advierte de phishing, vishing y smishing, y afirma que no llama para pedir claves ni datos personales. Si el contacto te los pidió, no venía del banco, y así debes contarlo.

En la reclamación, cita el artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018, que obliga al banco a devolver de inmediato lo no autorizado salvo sospecha de fraude comunicada al Banco de España, y el artículo 44, que le obliga a probar la correcta autenticación y tu fraude o negligencia grave si los alega. Pide la devolución por escrito aunque ya hayas hablado por teléfono.

Sabadell recibe las quejas en su «Servicio de Atención al Cliente», por formulario, carta, correo del SAC u oficina; el plazo publicado para servicios de pago es de 15 días hábiles. Un detalle: el banco no tiene designado Defensor del Cliente desde enero de 2025, según su memoria; tras el SAC, el siguiente paso es el Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• La operación: el pantallazo del Bizum o el resguardo de la transferencia; que se vean día, hora, cantidad y a quién fue.
• Cómo te engañaron: los mensajes con el falso comprador, el SMS o la llamada recibida, y la denuncia si ya está puesta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Llama a Sabadell para que intente retener lo que pueda, y reclama por escrito ese mismo día. Pon una denuncia.
2. Si no hay respuesta en 15 días hábiles o te dicen que no, acude al Banco de España.
3. Si no recuperas el dinero, queda el juzgado, previo intento de acuerdo. Cantidades de 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Mira también SMS o llamada falsa del banco y cargo con tarjeta que no hice en Sabadell.

Preguntas frecuentes

¿Sabadell puede devolver un Bizum?

No por su cuenta: es inmediato. Puede pedir al banco del receptor que retenga el dinero, con más opciones cuanto antes se pida.

¿Reclamo al banco o al estafador?

A los dos, por vías distintas: al estafador con denuncia; al banco con una reclamación por escrito.

Me engañaron para dar el código del SMS. ¿Es mi culpa?

No necesariamente. El banco tiene que demostrar que hubo negligencia grave por tu parte, y no cualquier descuido lo es.

¿Tengo que denunciar?

La ley no lo exige para reclamar, pero ayuda y el banco suele pedirla.