Me estafaron por Bizum o transferencia con CaixaBank: qué reclamar al banco

Cuánto puedes recuperar

El importe de las operaciones hechas con engaño o sin tu autorización, y los intereses. No hay un tope general en las transferencias; CaixaBank ofrece Bizum dentro de su app CaixaBankNow como servicio gratuito y con alta previa, y se aplican los límites del propio servicio, que puedes ver en la app. Reúne todas las operaciones del episodio: a veces el estafador hace varias seguidas, y se reclaman juntas.

Tres situaciones distintas

1. Te suplantaron el acceso: alguien entró en tu banca con tus claves o con un duplicado de tu SIM y operó. Aquí la operación no la ordenaste tú y las reglas de operaciones no autorizadas te favorecen.
2. Tú ordenaste el pago, engañado: seguiste las instrucciones de un falso agente. El banco sostendrá que lo autorizaste. Es la situación más discutida.
3. Compraventa fallida: pagaste a alguien que no entregó nada. Es una estafa entre particulares; la vía principal es la denuncia contra el estafador, y al banco se le puede pedir que intente retener el dinero.

En abril de 2025, el Tribunal Supremo (sentencia 571/2025) condenó a un banco en un caso de phishing con duplicado de SIM. No es una regla automática para todos los engaños, pero muestra que el solo uso de las claves no basta para dar por buena la operación.

Lo que tienes que saber de CaixaBank

CaixaBank dice en su página de seguridad que no pide claves ni por correo ni por teléfono, y que se acceda siempre escribiendo la dirección de su web o con la aplicación oficial. Ten esto a mano en tu reclamación: si el contacto te pedía claves, no era un canal del banco, y lo cuentas con fechas y horas.

El Real Decreto-ley 19/2018 obliga al banco, ante una operación no autorizada, a devolver el importe de inmediato y, a más tardar, al final del día hábil siguiente, salvo que sospeche fraude y lo comunique al Banco de España (art. 45). Es el banco quien debe probar que la operación se autenticó bien y, si lo alega, tu fraude o negligencia grave (art. 44). Tienes 13 meses para avisar de una operación no autorizada (art. 43).

El SAC de CaixaBank recibe la queja por formulario, correo, carta u oficina. En servicios de pago el reglamento da 15 días hábiles, ampliables hasta 1 mes en casos excepcionales. Exige por escrito la devolución, aunque hayas llamado.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El pago: el justificante de la transferencia o del Bizum, con fecha, hora, importe y destinatario.
• El engaño: el mensaje, el registro de la llamada o la conversación, y la denuncia si existe.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Llama a CaixaBank para que intente retener los fondos y reclama por escrito el mismo día. Pon denuncia.
2. Si el plazo pasa sin respuesta, o te dicen que no, ve al Banco de España.
3. Y si el banco no devuelve nada, queda el juzgado, previo intento de acuerdo. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Lee también SMS o llamada falsa del banco y, si el cargo fue con tarjeta, cargo que no hice en CaixaBank.

Preguntas frecuentes

¿Se puede recuperar un Bizum enviado por error o por estafa?

El banco no puede deshacerlo por sí solo. Puede pedir al banco del receptor que retenga el dinero, y cuanto antes se haga, más posibilidades hay.

¿Cuánto cuesta reclamar?

Presentar la queja al banco y al Banco de España no cuesta nada.

Autoricé yo desde mi móvil, ¿tengo alguna opción?

Sí, pero hay que explicarlo bien: cómo te engañaron, qué creías estar haciendo y qué hizo el banco para detectarlo. Cuéntanoslo con todos los detalles.

¿Tengo que pagar si hay descubierto por el fraude?

Reclama también las comisiones o intereses que se hayan generado, porque derivan del mismo hecho.