Cargo con tarjeta que no hice en Cajamar: devolución de la operación

Cuánto puedes recuperar

La cifra es la suma de las operaciones que no autorizaste, más los gastos que hayan provocado, como un descubierto. Si fueran tres cargos de 25,90 €, 99 € y 180 € en Cajamar, hablamos de 304,90 €.

El artículo 45 del RDL 19/2018 obliga a Cajamar a devolver la operación no autorizada de inmediato, y como tarde al final del día hábil siguiente. La excepción son los motivos razonables de fraude, que debe comunicar por escrito al Banco de España.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: pagos que no hiciste ni consentiste; cargos tras perder la tarjeta; compras online con datos clonados; operaciones posteriores a tu aviso al banco, que no asumes.

Depende: si Cajamar alega negligencia grave. Debe probarla él (art. 44.3) y el mero registro del pago no basta. Y si no exigió autenticación reforzada, solo asumes las consecuencias en caso de haber actuado de forma fraudulenta (art. 46.2). Si te engañaron para dar tus claves, mira el caso de fraude por Bizum o transferencia.

Lo que tienes que saber de Cajamar

Cajamar Caja Rural es una cooperativa de crédito de Almería, la mayor del Grupo Cooperativo Cajamar, que reúne a varias cajas rurales. Si tu tarjeta es de Cajamar, bloquéala cuanto antes desde su app o su web, o por el canal de atención de la tarjeta. Si el banco tiene formulario de cargos no reconocidos, úsalo y guarda el número de referencia.

La reclamación a Cajamar admite el formulario en papel en cualquier oficina, un escrito libre o la hoja oficial donde sea obligatoria. También se puede presentar desde la banca electrónica. Cuando reclames a Cajamar, indica los cargos uno a uno, la fecha en que los detectaste y cuándo se lo comunicaste.

El servicio de atención al cliente de Cajamar contesta en 15 días hábiles cuando se trata de servicios de pago (excepcionalmente, un mes) y en un mes en los demás asuntos de consumidores.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

1. Los cargos que no reconoces en tu cuenta o app de Cajamar, con fecha, comercio e importe.
2. La prueba de que avisaste a Cajamar (mensaje, correo, justificante o número de referencia) y la denuncia, si la hiciste.

Cuéntanos por WhatsApp si perdiste la tarjeta o si recibiste algún SMS o llamada sospechosa antes de los cargos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Aviso inmediato y bloqueo de la tarjeta; denuncia si el banco la pide. En Cajamar, los 13 meses del art. 43 son un límite, no un plazo cómodo.
2. Reclamación escrita pidiendo la devolución inmediata del art. 45 y copia de las pruebas de autenticación. En Cajamar puedes entregar el formulario en una oficina o usar el de la banca electrónica. Conserva la prueba de envío (carta de reclamación). El plazo de Cajamar es de un mes para consumidores y de 15 días hábiles en servicios de pago.
3. Banco de España si Cajamar niega o no responde: gratis y en el año siguiente a tu reclamación (cómo hacerlo).
4. Juzgado, con el juicio verbal, sin abogado ni procurador hasta 2.000 €. Si llegas al juzgado, tu escrito a Cajamar y su respuesta serán tu primera prueba.

Preguntas frecuentes

He perdido la tarjeta. ¿Cuánto puedo perder?

Como máximo 50 € si hubo pérdida o robo y no actuaste con negligencia grave o fraude. Tras avisar al banco, ya no asumes ninguna consecuencia económica.

Pasaron varios meses desde el cargo. ¿Llego a tiempo?

Mientras no pasen 13 meses desde el adeudo, sí (art. 43). Pero cuanto más tardes, más fácil es que Cajamar dude de tu buena fe.

¿Cajamar acepta reclamaciones por correo electrónico?

Sí, siempre que lleve firma electrónica. Si no la tienes, entrega el formulario en una oficina o envía una carta a Almería.