Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en Adamo

Cuánto puedes recuperar

Se reclama lo cobrado por un servicio al que no diste un consentimiento claro, desde el primer cargo. Ejemplo: una suscripción de 6 € al mes que lleva 4 meses suma 24 €. Si son llamadas a un número de pago que nunca marcaste, cada una se reclama con su fecha y duración.

Si llamaste tú a un número de tarificación adicional sabiendo lo que costaba, esa llamada es válida. Lo reclamable es lo que no pediste o lo que no sabías que costaba.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso si el servicio se activó sin tu consentimiento, si una promoción te suscribió sin precio claro o si el cobro continúa tras pedir su baja.

Es más difícil si el mensaje lo enviaste tú o si el precio estaba bien explicado y lo aceptaste de forma expresa.

Tienes derecho a desconectar las llamadas internacionales y los servicios de tarificación adicional o de pago por unidad de uso. Si Adamo no lo hace en el plazo y la causa no es tuya, los costes de ese servicio pasan a ser suyos.

Lo que tienes que saber de Adamo

El contrato de Adamo regula la desconexión con detalle. Se pide por atención al cliente o por el área «Mi Adamo», y en «Mi Adamo» tiene efecto inmediato. Por otros canales, el plazo es de 10 días hábiles. Si no se cumple por una causa que no es tuya, el coste es de Adamo.

Además, los números 907 y los 803, 806 y 807 que continúan con un 6, 7, 8 o 9 vienen desconectados por defecto. Si te los han cobrado, o los activaron sin que lo pidieras, eso ya es una irregularidad que puedes señalar.

Otra pieza propia: según su contrato, los servicios de terceros se reflejan en tu factura cuando Adamo recibe la información de esos terceros. Por eso puedes encontrar un cargo de hace meses que llega de golpe. Mira la fecha del servicio, no la de la factura, y pide el detalle.

El contrato dice que los registros de tráfico de Adamo valen como prueba salvo prueba en contrario. En una disputa sobre llamadas, tu captura del móvil o tu historial son esa prueba en contrario.

Si la factura mezcla servicios de comunicaciones con otros de terceros, tienes derecho a verlos diferenciados y a pagar lo claro mientras discutes lo demás.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos tenemos lo necesario:

• La factura con el detalle, con la fecha, el número o el nombre del servicio y el importe.
• El mensaje o la captura del servicio, si la conservas.

Si ya pediste la desconexión, anota cuándo y por qué canal.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la desconexión desde «Mi Adamo» o por escrito, guarda el justificante y reclama la devolución de lo cobrado con las fechas. Hazlo dentro del mes siguiente a la factura.
2. Si no responde en un mes o te lo deniega, ve a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con 3 meses de margen.
3. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador en el juicio verbal. Antes, el trámite de intento de acuerdo es obligatorio. Reúne las pruebas desde el principio.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar la factura sin esos cargos?

Si están desglosados, paga lo claro y reclama el resto por escrito. Los servicios de comunicaciones no deberían servir para suspenderte por lo discutido.

El cargo es de hace tres meses. ¿Sigo a tiempo?

Sí, porque el cargo de un tercero puede reflejarse tarde. El plazo para reclamar a la operadora se cuenta desde que conoces el cargo.

¿Cómo corto estos servicios para que no vuelvan?

Pide la desconexión de tarificación adicional y de llamadas internacionales en «Mi Adamo». Guarda la captura de la confirmación.