Penalización por permanencia de Adamo: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

Recuperas la diferencia entre lo que te cobran y lo que se podía cobrar. La regla general es que una penalización debe ser proporcional a la ventaja que recibiste y al tiempo que te falta.

Ejemplo: te instalaron la fibra con una bonificación de 120 € a cambio de 12 meses. Te vas al final del noveno, con 3 por cumplir. Un cálculo proporcional da 120 € × 3 / 12 = 30 €. Si te reclaman los 120 €, hay 90 € de más.

Si en realidad no firmaste ningún compromiso, el cargo completo se reclama.

Cuándo sí y cuándo no

No debería haber penalización si no hay compromiso informado de forma expresa, si ya pasó el plazo, o si te vas porque Adamo ha cambiado las condiciones y resuelves dentro del plazo.

Sí puede haber un cargo si firmaste un compromiso por una ventaja, como un descuento o una instalación subvencionada, y te vas antes sin causa que lo justifique.

Cuidado con confundirlo con otras cosas: el coste de retirar equipos que dejas sin devolver o lo que debes de un terminal financiado no son penalización por permanencia. Mira router o terminal de Adamo.

Lo que tienes que saber de Adamo

La página de inicio de Adamo no indica permanencia en sus tarifas de fibra, y esto es un buen punto de partida: si no te informaron de ninguna al contratar, no debería existir. Sus condiciones generales dicen que puede ofrecer promociones o subvenciones en servicios y equipos y, en ese caso, exigir un compromiso mínimo, que debe informarse expresamente.

El contrato fija además que la duración es la de la orden de pedido. Si en ella no consta, el máximo es de 24 meses con prórroga automática, y después del plazo inicial puedes irte en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y sin coste.

La cláusula sobre la baja anticipada dice que debes devolver los equipos, reembolsar los descuentos y bonificaciones recibidos y los cargos pendientes de las condiciones de permanencia. Es una redacción amplia y por eso conviene pedir el desglose: qué descuento, de qué fecha y con qué cuenta.

Una regla de paquetes ayuda: si tienes derecho a rescindir un elemento, puedes rescindir todo el paquete.

No hemos podido comprobar el importe de la penalización de Adamo, porque su web no lo publica. Cualquier cifra que te den debe poder justificarse por escrito.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La factura con el cargo de penalización o de cargos pendientes.
• La orden de pedido o el contrato, donde debe constar la duración y, si la hubo, la permanencia. Sirve una captura del área «Mi Adamo».

Dinos la fecha de tu baja y cuántos meses habías cumplido.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Adamo por escrito el desglose del cargo y el documento donde aceptaste el compromiso. Reclama en el mes desde que conoces el cargo y guarda la referencia.
2. Si no responde en un mes o no te convence, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en los 3 meses siguientes.
3. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador en el juzgado. Antes debes dejar constancia de que intentaste llegar a un acuerdo.

Preguntas frecuentes

Mi contrato no tenía permanencia y me cobran algo. ¿Es legal?

Pide el cálculo y el documento firmado. Sin compromiso aceptado de forma expresa no hay penalización. Lo que sí puede quedar es lo devengado hasta la baja.

¿Me pueden cobrar si me subieron el precio?

Si te vas por una modificación que te perjudica y resuelves a tiempo, no debería cobrarse por ese motivo. Mira la subida de Adamo.

Llevo más de dos años con ellos. ¿Hay penalización?

En principio no: pasada la duración inicial puedes irte con un preaviso máximo de un mes. Lo que debas por un equipo es otra cuenta.