Adamo me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer

Cuánto puedes recuperar

Se reclama lo que no debías pagar. Ejemplos:

• Equipo devuelto. Te cobran un router que entregaste a la empresa de transporte que lo retiró. Con el justificante de recogida, el cargo completo se reclama.
• Importe sin base. El contrato dice que los equipos no devueltos se cobran según las tarifas aplicables y vigentes de su web. Si la cifra no coincide con esa lista, la diferencia sobra.
• Cuota de activación. Si te cobran como «equipo» una activación que ya pagaste en la primera factura, ese segundo cargo es una duplicidad.

Cuándo sí y cuándo no

Es legítimo cobrar un equipo de Adamo que no devuelves, o que llega perdido o deteriorado por tu culpa. El contrato prevé que puede exigirte la devolución o su precio.

Se puede reclamar si devolviste todo a tiempo, si el transportista no llegó a recogerlo por motivos ajenos a ti, si no hay tarifa publicada que respalde el importe o si te facturan un aparato que no tuviste.

Si tu cargo tiene aspecto de penalización y no de equipo, mira la permanencia de Adamo.

Lo que tienes que saber de Adamo

El contrato de Adamo dice que los equipos que te facilita son suyos, en cesión o alquiler. Al terminar, tienes que devolverlos de inmediato y, como máximo, en 1 mes desde el fin del contrato. En la parte de baja anticipada habla de 30 días naturales. Los dos plazos son parecidos; cuenta siempre el más corto para estar seguro.

Durante la baja, Adamo te pide la dirección de recogida y un transportista retira los equipos sin coste para ti. Si en lugar de eso te piden que los lleves tú, o te cobran el envío, pregunta en qué cláusula se basan.

Si no los devuelves, el contrato remite a las tarifas vigentes de su web. No hemos podido comprobar cuáles son esas tarifas, así que pídelas por escrito antes de aceptar un importe.

Su router es WiFi 6 con la fibra de 1 Gb y WiFi 5 con la de 400 Mb, según su web. Es útil saberlo para describir en la reclamación qué equipo tenías.

En el desistimiento de 14 días, los equipos deben devolverse en su embalaje y sin daños. Si no lo hiciste así, pueden cobrarte los desperfectos.

No hemos revisado las condiciones de contratación de móvil de Adamo, así que no podemos afirmar nada sobre móviles financiados.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos nos bastan:

• La factura con el cargo por equipos o por el terminal.
• El justificante de devolución: el resguardo del transportista, el correo donde te confirmaron la recogida o la foto del paquete.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Adamo por escrito dentro del mes desde la factura, con el justificante. Pide que anulen el cargo o lo justifiquen con la tarifa.
2. Si en un mes no responde, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones revisa el caso cuando el equipo forma parte del contrato de servicios. En otros casos, consulta la OMIC.
3. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador para el juicio verbal. Antes tienes que acreditar un intento de acuerdo previo, por ejemplo con tu carta.

Preguntas frecuentes

El transportista nunca vino a recoger el router. ¿Me lo cobran igual?

Guarda tus avisos a Adamo. Si el contrato dice que la recogida es sin coste para ti y no llegó por causa ajena, el cargo es discutible.

¿Puedo devolverlo yo en vez de esperar la recogida?

Pregunta por escrito qué dirección usar y pide un justificante. Sin él, tu devolución se queda sin prueba.

Me cobran un equipo por una avería que ellos no arreglaron. ¿Qué hago?

Cuéntanos el caso. Puede enlazarse con una avería prolongada.