Adamo me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Adamo factura por meses vencidos, así que es normal que el recibo de tu último mes llegue después de la baja. Eso no es un cobro indebido por sí solo. Solo cabe cobrar lo devengado hasta que dejaste de tener servicio, lo pendiente por equipos y, si la hubo, la penalización.

Ejemplo de prorrateo con una cuota de 29 €: la baja es efectiva el 10 de junio y en julio llega la factura del mes de junio. Lo que corresponde son 10 días de 30: 29 × 10 / 30 = 9,67 €. Si el recibo es de 29 €, sobran unos 19,33 €.

Y si llega otro recibo de 29 € en agosto, cuando ya no había servicio ni equipo pendiente, son 29 € que se reclaman enteros.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama el recibo de un periodo posterior a la baja, un cobro duplicado, un servicio que siguió facturándose aunque pedías la baja de todo o un cargo nuevo sin concepto que lo explique.

No es indebido el prorrateo de la última factura, ni lo que quede por abonar de equipos que no devolviste, ni los descuentos o bonificaciones que debas reembolsar si hubo compromiso.

Si el problema es que la baja nunca se ejecutó y la cuota sigue entera, es otro caso: la baja no tramitada.

Lo que tienes que saber de Adamo

Las condiciones generales de Adamo son claras en un punto: la baja no te exonera de lo devengado hasta esa fecha. Eso incluye el coste de retirada de los equipos que se dejan en depósito y, en una baja anticipada, los descuentos o bonificaciones que debas reembolsar.

Otra regla a tu favor es que debes poder ver cada concepto por separado en la factura electrónica, y que puedes pedir gratis una versión no desglosada. Pide el desglose de la última factura y asigna cada línea a uno de estos cuatro conceptos: servicio hasta la baja, equipos, descuentos a reembolsar o penalización. Lo que no encaje en ninguno es lo que se discute.

Si no devuelves los equipos, el contrato prevé cobrarlos según las tarifas aplicables y vigentes de su web. No hemos podido comprobar cuáles son esas tarifas, así que pide el documento donde figuran.

Un último dato: en caso de impago, Adamo cobra el interés legal y los gastos bancarios de devolución una vez. Si ya habías reclamado, no tendrías por qué pagar recargos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos tenemos lo esencial:

• La factura posterior a la baja, con los conceptos y las fechas.
• La prueba de la baja: correo enviado, captura de «Mi Adamo» o justificante. Si no hay nada, el extracto con las fechas de los cargos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Adamo por escrito que devuelva lo cobrado tras la baja y que explique cada concepto. Reclama en el mes siguiente a la factura y guarda la referencia.
2. Sin respuesta en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo.
3. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador para el juicio verbal. Antes necesitas probar que intentaste un acuerdo con la operadora.

Preguntas frecuentes

Me llegó un recibo un mes después de la baja. ¿Es correcto?

Puede serlo si es la factura del último periodo, por la parte proporcional hasta la baja. Si es de un mes entero que no usaste, se reclama la diferencia.

¿Y si pagué por error?

No pierdes el derecho. Se pide la devolución con los recibos pagados.

Me cobran equipos que devolví. ¿Qué hago?

Busca el recibo o el justificante de la recogida. Mira también router o terminal de Adamo.