Reclamar a Arriva: retrasos, cancelaciones y equipaje
Esperabas el autobús de Arriva en una parada de Galicia o en un intercambiador de Madrid y no llegó, o llegó tarde y con la maleta mal. Esta empresa trabaja en dos zonas muy distintas, y la vía para reclamar cambia según cuál sea la tuya.
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Qué es Arriva en España
Arriva nació en Reino Unido (antes Cowie) y está en España desde finales de los 90. En junio de 2024 culminó el traspaso del Grupo Arriva a I Squared Capital, que lo desvinculó de Deutsche Bahn. En España tiene dos áreas, Galicia y Madrid. La web la gestiona ARRIVA SPAIN HOLDING, S.L. (Madrid) y el vendedor de billetes online en Galicia es ARRIVA GALICIA, S.L., con domicilio en A Coruña.
En Galicia opera líneas de concesión de la Xunta, con servicios a Laxe, Burela, Paderne o As Catedrais, además de la línea Conecta. En Madrid, líneas interurbanas del Consorcio Regional de Transportes (como la L-527 de Loranca), urbanos de Alcorcón y Móstoles con autobuses eléctricos y el intercambiador de Príncipe Pío.
Qué norma se aplica
No hemos encontrado líneas de 250 km o más. A Coruña-Lugo son unos 95 km, A Coruña-Laxe unos 65 y Madrid-Alcorcón unos 15. Son transporte regional y metropolitano: se aplican los derechos básicos del Reglamento (UE) 181/2011, la ley española y las normas de cada comunidad. No hay 50 % ni hotel por el reglamento. Más en viajes de menos de 250 km.
Qué se le suele reclamar
Cómo se le reclama
En Galicia: por el correo de atención al cliente o por teléfono, o con el libro de reclamaciones en oficinas y taquillas; para reclamar hay que presentar el billete. En Madrid: libro de reclamaciones en los autobuses y en Príncipe Pío, o la web del Consorcio. Arriva Madrid publica que acusa recibo en 48 horas y responde en un máximo de 20 días hábiles.
Si prefieres reclamarlo tú
Escribe con copia. En Galicia, tras la empresa, la Junta Arbitral de Galicia; en Madrid, la OMIC o consumo. En el juzgado, con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador. Modelo de reclamación.
Qué necesitas
Una foto del billete y otra de lo ocurrido.
Dos zonas, dos maneras de reclamar
Si viajas en Galicia, tu referencia es la concesión de la Xunta y su Junta Arbitral. Si viajas en Madrid, la referencia es el Consorcio Regional de Transportes, que recibe las quejas de los usuarios de las líneas interurbanas. Antes de reclamar, mira en el billete o en el autobús a qué zona pertenece tu línea: el número (por ejemplo, L-527 o XG633) suele dar la pista. Con eso sabrás a quién copiar tu escrito.
Preguntas frecuentes
¿Arriva sigue siendo de Deutsche Bahn?
No. En junio de 2024 el Grupo Arriva pasó a I Squared Capital, según la propia empresa.
¿Hay indemnización fija por retraso?
No en trayectos regionales. Sí puedes reclamar el billete si no se prestó el servicio y pedir constancia del retraso.
¿Qué hago con mi abono?
Depende de quién lo emite. En Madrid suele ser el Consorcio; en Galicia, la Xunta o la empresa.
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