Reclamar a Air Nostrum: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Air Nostrum y qué norma le aplica

Air Nostrum es una aerolínea regional española con sede en Valencia. Desde 1997 vuela como franquicia de Iberia: sus vuelos los vende Iberia, aparecen con la marca Iberia Regional Air Nostrum y encajan con la red de Iberia en la T4 de Madrid-Barajas. Según sus propios datos, une 59 destinos de Europa y el norte de África con 46 aviones.

Es una compañía de la UE, así que el Reglamento (CE) 261/2004 la cubre en los vuelos que salen de España y también en los que vuelven a España desde fuera, como Casablanca-Málaga o Tánger-Málaga.

El detalle importante es el código compartido: aunque el billete diga Iberia, el vuelo lo opera Air Nostrum, y el reglamento pone la compensación a cargo de la compañía que opera el vuelo. Lo explicamos en vuelos en código compartido.

Su red tiene mucho de rutas que nadie más cubre: Melilla con once ciudades en verano, Badajoz, León, Castellón, enlaces entre islas y vuelos a Niza, Ginebra, Funchal o Casablanca. Por eso un retraso con Air Nostrum suele dejarte sin alternativa ese mismo día.

Qué se le reclama a Air Nostrum

• Retraso de 3 horas o más en la llegada: 250 o 400 € por pasajero según la distancia.
• Cancelación: reembolso u otro vuelo, y compensación si te avisaron con menos de 14 días.
• Overbooking: si te dejaron en tierra sin haberte ofrecido voluntario.
• Conexión perdida en Madrid u otro aeropuerto, con todo en la misma reserva.
• Maleta perdida, maleta dañada o maleta que llegó tarde: según el Convenio de Montreal.
• Huelga de sus pilotos o tripulantes: no la libra de pagar.
• Cambio de horario con poco aviso: puede contar como cancelación.
• Gastos de espera: comida, hotel o taxi que tuviste que pagar tú.
• Reembolso del billete: el precio completo si cancelaron ellos, o las tasas si no volaste.

Cómo se le reclama a Air Nostrum

La propia web de Air Nostrum, en su apartado de reclamaciones de Iberia Regional, envía las reclamaciones por escrito a la página de reclamaciones de Iberia. Es decir, la puerta de entrada es la de Iberia, aunque el vuelo sea de Air Nostrum. Indica siempre el número de vuelo y el código de reserva, y guarda el justificante de envío.

Con las maletas, el primer paso es en el aeropuerto: el parte de irregularidad de equipaje (PIR) se hace en el mostrador de la sala de llegadas, y la web de Air Nostrum insiste en que se rellena antes de salir de esa sala.

Si en un mes no te contestan o la respuesta no te convence, puedes acudir gratis a AESA en el año siguiente a tu reclamación. Para retrasos, cancelaciones y overbooking desde el 2 de junio de 2023, lo que resuelva AESA obliga a la aerolínea. Las maletas no van por AESA: si no hay acuerdo, se reclaman en el juzgado.

Todo esto lo puedes hacer tú solo y gratis. Si prefieres no dedicarle tiempo, mándanos por WhatsApp dos fotos y te lo reclamamos nosotros. Somos una empresa privada: no somos Air Nostrum, ni Iberia, ni AESA.

Preguntas frecuentes

Mi billete es de Iberia. ¿Reclamo a Iberia o a Air Nostrum?

La compensación la debe la compañía que operó el vuelo, que es Air Nostrum. En la práctica, el canal escrito que publica Air Nostrum es el de reclamaciones de Iberia, así que puedes empezar por ahí. Lo que importa es que en tu reclamación figure el vuelo concreto y quién lo operó.

¿Me cubre un vuelo de Air Nostrum de Tánger a Málaga?

Sí. Air Nostrum es española y el reglamento europeo cubre también los vuelos de compañías de la UE que llegan a la UE desde fuera.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Air Nostrum?

En España, 5 años para retrasos, cancelaciones y overbooking. Para las maletas los plazos son de días: 7 si llegó dañada y 21 si llegó tarde.