Devolví un pedido de Apple Store y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

Todo lo que pagaste por el producto devuelto, y el envío de ida si fue el estándar. Si la ley no se cumple en plazo, hay una consecuencia añadida. Ejemplos:

• Devolviste un iPad de 599 € y no te reembolsaron: reclamas 599 €.
• Pagaste 20 € de envío urgente: ese extra no suele reembolsarse, porque la ley solo obliga a devolver el envío ordinario; reclamas el resto.
• Si pasa el plazo sin que recuperes lo pagado, la ley de consumidores (art. 76) prevé que puedas reclamarlo duplicado y que se indemnice el daño que exceda de eso. Es un derecho que se puede pedir por escrito, no una promesa de cobro.

Cuándo sí y cuándo no

Desde que el vendedor sabe que has desistido, tiene 14 días naturales para devolverte el dinero (art. 107). Lo hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que tú pidas otro. Puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes prueba de que lo enviaste, lo que ocurra primero. Por eso es tan importante guardar el resguardo.

Tu reclamación tiene mucho recorrido si devolviste a tiempo, en el estado exigible y con prueba de envío. Es más débil si no avisaste de la devolución antes de enviar, si lo mandaste a una dirección equivocada o si el producto llegó a Apple con las funciones antirrobo activadas.

Hay que distinguir dos retrasos distintos. Que Apple tarde en revisar el paquete no justifica retener el dinero indefinidamente. Que el banco tarde unos días en reflejar el abono es normal y no es culpa de Apple; ahí cuenta la fecha en la que Apple dice haber emitido el reembolso.

Lo que tienes que saber de Apple Store

En sus políticas, Apple dice que reembolsa lo pagado por el mismo método de pago original, salvo el envío urgente si no elegiste el estándar. Para compras recogidas o devueltas en tienda, fija un plazo de 10 días hábiles desde que recibe la devolución. Para las demás vías no publica un plazo propio, así que cuenta el máximo legal.

Apple añade que, si el producto llega dañado, puede reducir el importe en función del valor perdido, y que puede rechazar el reembolso si las funciones antirrobo siguen activadas. Si es tu caso, pide que te lo comuniquen por escrito con el motivo; así puedes discutirlo.

Un detalle útil: con tarjeta, Apple bloquea el importe al hacer el pedido y lo cobra al aceptarlo. Si cancelaste antes del cargo, lo que ves puede ser solo una retención que debe liberarse; en ese caso mira cargo indebido en Apple Store.

Si lo que te rechazaron fue la devolución misma, el problema es otro: mira devolución rechazada.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El resguardo de devolución: etiqueta, número de seguimiento o justificante de entrega al transportista, con fecha.
• La prueba del pago y de que el dinero no ha vuelto: el movimiento de tu tarjeta o cuenta.

Si Apple te dio una fecha de reembolso por escrito, añade esa captura.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Apple con el número de pedido, la fecha de recepción de la devolución y la cantidad. Da 7 días para pagar. Guarda copia: modelo de carta.
2. Si no paga, presenta hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC. Si pagaste con tarjeta, pregunta también a tu banco si puede investigar el cargo.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, después del intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiene Apple para devolverme el dinero?

La ley fija un máximo de 14 días naturales desde que le comunicas el desistimiento, aunque puede esperar a recibir el producto o la prueba de envío. Apple da además sus propios plazos de tramitación en sus políticas.

Me devolvieron menos de lo que pagué. ¿Es normal?

Puede ser el envío urgente, si no era el estándar. Cualquier otro descuento debería explicarse por escrito. Pide el desglose.

Pagué con financiación. ¿A quién reclamo?

Al comercio, y también a la financiera si el contrato está vinculado a la compra. Cuéntanos qué firmaste.

¿Puedo reclamar al banco?

Sí, si el reembolso no llega. Pero primero conviene tener la reclamación a Apple por escrito. Mira cómo se hace la reclamación al servicio de atención al cliente del banco.