Lidl me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la parte cobrada que no habías aceptado pagar.

• Cargo duplicado de 44,95 € por un pedido: recuperas 44,95 €.
• Cobro de 72,90 € en un pedido confirmado en 64,90 €: la diferencia es de 8 €.
• Un envío de 4,95 € cobrado en un pedido que lo anunciaba gratis: 4,95 €.
• Un artículo que figura como no disponible o cancelado y se cobró de todos modos: su importe completo.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: pagaste dos veces el pedido, el importe no coincide con la confirmación, cobran un artículo que no te sirvieron o un coste que no se mostró antes de pagar. Nada se puede cobrar si no lo aceptaste de forma expresa.

No: dos compras distintas, un cargo de supermercado en tienda que se parece a uno online, o una retención que el banco libera sola y que figura «pendiente». Mira siempre la fecha y el importe en tu cuenta de lidl.es.

Si no reconoces el cargo de ninguna manera, puede ser una operación no autorizada. Tu banco debe devolverla si se lo comunicas sin demora y como máximo a los 13 meses del adeudo, salvo fraude o negligencia grave tuya (art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018).

Lo que tienes que saber de Lidl

Las condiciones de compra de lidl.es dicen que el reembolso, en un desistimiento, es de un máximo de 14 días desde la comunicación, y que Lidl puede retenerlo hasta recibir y revisar los bienes. Esto da lugar a confusiones: ves el cobro completo del pedido en el banco y el abono, si se hace, llega más tarde y quizá menor.

Un caso frecuente es el de devoluciones parciales. Si devuelves una parte, el abono solo corresponde a lo devuelto; el envío de ida de todo el pedido no se reembolsa si no desistes de todo. Y como los gastos de devolución son del usuario, según sus condiciones, no es un cargo indebido que no te los repongan. Lo que sí es reclamable es un descuento mayor que el justificado, o un abono menor sin explicación.

En un pedido con varios productos, Lidl cuenta el plazo del último. Si te cobraron todo el pedido y solo te sirvieron una parte, la parte no servida se reclama como pedido incompleto.

La tienda online la opera Lidl Supermercados S.A.U.; el nombre de la sociedad que figura en el cargo puede ayudarte a identificarlo. Lidl está adherida a Confianza Online, un comité de mediación para consumo electrónico.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El extracto bancario con los cargos marcados.
• El correo de confirmación o la factura del pedido, con el importe correcto.

Dinos si el segundo cargo está pendiente o ya contabilizado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al portal de atención al cliente de Lidl con número de pedido, fechas e importes, y pide el abono por el medio de pago original.
2. Si en 14 días no hay respuesta, insiste por escrito y avisa de que acudirás a consumo (si no contestan).
3. Avisa a tu banco: si no reconoces el cargo puede abrir una disputa. Para recibos domiciliados, mira la devolución de recibos.
4. Después, tu OMIC o consumo; el juzgado queda para el final: hasta 2.000 € se puede ir sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Lidl dice que el abono está en revisión. ¿Qué plazo hay?

Desde que comunicas el desistimiento, el máximo legal es de 14 días. La revisión no lo alarga si ya recibieron el producto.

Me abonaron menos por una devolución parcial.

Comprueba si falta el envío de ida, que no se devuelve en parciales, y pide el desglose del resto.

El cargo es de una compra del súper, no de la tienda online.

Entonces se reclama en la tienda donde pagaste, con el ticket y la hoja de reclamaciones.

¿Me pueden dar el dinero en un cupón?

Solo si lo aceptas. Tienes derecho al medio de pago original.