Devolví un pedido de Miravia y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

Te corresponde el precio del artículo devuelto y, si desististe de todo el pedido, el envío estándar de ida.

• Zapatillas de 42 € con envío de 3,99 €, devueltas: 45,99 €.
• Un pedido de tres artículos de vendedores diferentes; devuelves el de 18 €: reclamas esos 18 € a ese vendedor.
• Te abonan 20 € de 35 € alegando «producto usado»: los 15 € restantes se reclaman pidiendo el detalle del descuento.

Si el retraso se alarga, puedes pedir además el interés legal.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 107) fija 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. El vendedor puede esperar a recibir el artículo o a que le enseñes la prueba de envío, lo primero que ocurra.

Puede descontar una pérdida de valor justificada si devolviste el artículo usado más de lo necesario, pero no quedarse todo el importe. Y no tiene que abonar si el paquete nunca llegó y no puedes probar el envío.

El tiempo que tarde tu banco en reflejar un abono ya realizado no cuenta como retraso del vendedor; pide siempre la fecha y el medio del abono.

Lo que tienes que saber de Miravia

Miravia destaca devoluciones gratuitas para artículos enviados por Miravia, y el detalle completo está en su centro de ayuda. Como no hemos podido leer entera esa política, no damos plazos propios de reembolso de la plataforma: lo que vale es el plazo legal de 14 días y lo que figure en tu pedido.

En las reclamaciones públicas de la OCU hay casos en los que Miravia, ante un problema con el reembolso, remite al vendedor. Sirve como aviso: en un marketplace hay que saber a quién se devolvió el paquete y quién cobró. Guarda el resguardo de envío con el nombre del destinatario y la captura del estado de la devolución en la app.

Si compraste varios artículos en un pedido, cada vendedor abona lo suyo. Si te devolvieron una parte, comprueba si el resto está pendiente en otra devolución. Y si pagaste con tarjeta, el abono debe volver a ella, no a un cupón de Miravia, salvo que tú lo aceptes.

Canal: chat y centro de ayuda de Miravia (web y app), y mensaje al vendedor desde el pedido.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El justificante de la devolución: resguardo de envío o captura del estado en la app.
• El extracto del banco con el cobro original.

Dinos cuándo comunicaste la devolución y con qué vendedor.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a Miravia por el chat, con número de pedido, fecha del desistimiento y justificante, y pide el abono en el medio de pago original.
2. Espera una semana. Si el silencio continúa, envía una carta de reclamación o un burofax.
3. Presenta la queja en tu OMIC o en consumo.
4. Si pagaste con tarjeta, consulta con tu banco por la devolución del cargo.
5. El final del camino es el juzgado: por 2.000 € o menos no hacen falta abogado ni procurador (cómo es el juicio verbal).

Preguntas frecuentes

Miravia dice que el reembolso es cosa del vendedor.

Reclama al vendedor, pero deja a Miravia el aviso por escrito. El vendedor sigue siendo el obligado a devolverte el dinero.

Me ofrecen saldo o un cupón.

Solo si lo aceptas. Tienes derecho al dinero por el medio de pago original.

No tengo resguardo, solo la captura de la app.

Sirve junto con el extracto. Pide además el justificante de la mensajería.

El vendedor está en el extranjero.

Reclama igual por escrito; si no responde, consumo y el Centro Europeo del Consumidor si es de la UE.