IKEA no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Si el desistimiento es válido, te devuelven el precio de lo devuelto y el coste de entrega estándar de ida. La devolución, salvo que la tienda se ofrezca a recogerlo, corre de tu cuenta si te lo advirtieron.

• Mesa de 129 € y entrega de 29 €, devuelta en plazo: 158 €.
• Silla de 49,99 € de un pack de dos que devuelves solo una: 49,99 €, sin el envío.
• Un espejo de 35 € que devolviste con un arañazo que hiciste tú al probarlo: te pueden descontar la pérdida de valor, pero con un importe justificado, no el total.

Cuándo sí y cuándo no

La ley da 14 días naturales desde que recibes la compra online para desistir sin dar motivos (art. 102 y siguientes). Después de comunicarlo, tienes otros 14 días para devolver el artículo (art. 108). Si nadie te informó de ese derecho, el plazo se alarga hasta 12 meses (art. 105).

No hay desistimiento en bienes personalizados, en productos precintados de higiene que abriste o en los que se deterioran rápido (art. 103). Un mueble estándar no entra en ninguna excepción por el simple hecho de abrir la caja.

Tampoco hay desistimiento legal en lo comprado dentro de la tienda física: allí solo vale la política comercial de la empresa.

Lo que tienes que saber de IKEA

IKEA mantiene una política comercial de 365 días que, según la OCU, desde abril de 2026 exige en general el artículo sin abrir, en su embalaje original y con etiquetas, y no admite artículos del Mercado Circular. Si te rechazan «por el embalaje», fíjate en qué plazo estás: dentro de los 14 días legales de una compra a distancia, ese requisito no es el que manda.

Según la OCU, durante el desistimiento puedes abrir e incluso montar para probar; solo cabe una reducción proporcional si el uso excede lo necesario. En su web hay un botón de «Desistir del contrato», que pide el número de pedido; úsalo y guarda la confirmación, porque la fecha de comunicación es la que cuenta.

También conviene saber que la recogida a domicilio exige un buen embalaje y que IKEA puede rechazarla si no lo ve adecuado. Si te pasa, pregunta cómo te la reprograman y lleva el artículo a la tienda si puedes, siempre con el justificante del desistimiento.

Canal: página de contacto y gestión de incidencias de ikea.com/es.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El pedido, con fecha de entrega.
• La negativa de IKEA o la captura del desistimiento enviado.

Dinos cuándo recibiste el pedido y si está montado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica el desistimiento por el botón de su web y guarda la confirmación; lo que cuenta es la fecha en que lo envías.
2. Si te dicen que no, responde por escrito citando el plazo legal de 14 días y pide que motiven la negativa.
3. Con la cadena de mensajes, acude a tu OMIC o a consumo si insisten.
4. Si te la aceptaron y no te pagan, sigue con reembolso no recibido en IKEA. Para el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Más datos de la marca en la página de IKEA y, si el problema es el producto, en producto defectuoso.

Preguntas frecuentes

Monté la estantería para probarla. ¿Puede negarse?

No por eso. En el plazo legal puedes abrir y montar para ver cómo es. Solo cabe descuento si el uso excedió lo necesario.

Me dicen que sin la caja original no hay devolución.

Eso es su política comercial. En el desistimiento legal puede haber una rebaja por pérdida de valor, no un rechazo total.

Compré en tienda y me arrepentí. ¿Qué plazo hay?

No hay desistimiento legal en tienda; vale la política de IKEA. Pide el ticket y consulta el estado exigido.

La recogida a domicilio me la anularon.

Pide una nueva fecha por escrito o devuélvelo tú en tienda, con el justificante del desistimiento.