Devolví un pedido de Decathlon y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

Te corresponde lo pagado por lo que devolviste. Si desistes del pedido entero, también el envío estándar de ida.

• Mochila de 34,99 € y botella de 12 €, devueltas con envío de 4,99 €: 51,98 €.
• Una bici estática de 389 € devuelta por recogida a domicilio: 389 €, sin que te descuenten nada por la recogida si no te lo avisaron al comprar.
• Pedido de 150 € con dos vendedores del Marketplace, y devuelves solo el de 60 €: reclamas esos 60 € al vendedor correspondiente.

Si pagaste con financiación, el reembolso lo recibe la financiera y deja de cobrarte las cuotas que correspondan; no es un abono en tu cuenta.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 107) fija 14 días naturales desde que comunicaste el desistimiento para devolverte todo, por el mismo medio de pago. La tienda puede esperar a recibir el producto o a que le enseñes la prueba de envío, lo que ocurra antes.

No tienen por qué devolverte el dinero si el artículo vuelve usado más de lo necesario para probarlo, si falta alguna pieza o si estaba entre los excluidos (personalizados, higiene abierta, ropa interior sin precinto). Aun así, un descuento debe ser proporcional y explicado, no un «no te devolvemos nada».

Tampoco cuenta como retraso el tiempo que tu banco tarde en reflejar un abono ya hecho. Pide siempre a la tienda la fecha y el medio en que lo emitió.

Lo que tienes que saber de Decathlon

Decathlon publica en «Devoluciones y reembolsos» tiempos orientativos según cómo pagaste: tarjeta o PayPal, entre 7 y 10 días según el banco; Bizum, en horas; financiación, en 14 días. Con esas cifras puedes medir cuándo empieza a ser un problema real: si ya pasaron 14 días desde el desistimiento, la tienda está fuera de la ley, no de su propio calendario.

Otro detalle que ahorra disgustos: Decathlon permite una sola devolución por pedido y, si compraste a varios vendedores, una por cada uno. Si juntaste paquetes de vendedores distintos, el reembolso de uno puede quedarse en el aire. Mira en tu cuenta qué devolución consta como recibida y cuál no.

En el Marketplace, el dinero lo abona el vendedor tras recibir el artículo. Decathlon marca que la devolución es solo online, a la espera del correo del vendedor con las instrucciones, y que el producto vuelva en su embalaje original. Guarda ese correo, porque es la prueba de que seguiste su procedimiento.

Canal: atención al cliente desde tu cuenta de decathlon.es, para que quede registro con fecha.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El resguardo o seguimiento que acredite la entrega de la devolución.
• El extracto del banco o el correo con el importe que debían abonarte.

Dinos cuándo comunicaste la devolución y cómo pagaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Decathlon con el número de pedido, la fecha del desistimiento y el justificante, y pide el abono por el medio de pago original.
2. Dale una semana. Si no hay respuesta, manda una carta de reclamación o un burofax.
3. Presenta la queja en tu OMIC o en consumo de tu comunidad, junto con las pruebas.
4. Si es un vendedor externo que no contesta, mira qué hacer cuando la empresa no responde.
5. Si no hay solución, el juicio verbal de 2.000 € o menos se puede presentar sin abogado ni procurador, tras intentar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

El reembolso lo hicieron «a una tarjeta regalo». ¿Me obligan?

No, salvo que tú lo aceptaras. El reembolso va al medio de pago de la compra.

Pagué con financiación y no veo ningún abono. ¿Es normal?

Puede que el dinero vaya a la financiera y no a ti. Pide a Decathlon el justificante del abono y comprueba con la financiera que se haya anulado el contrato o las cuotas correspondientes.

Devolví en tienda y no me dieron ticket de devolución.

Reclama por escrito con tu pedido y el artículo devuelto, y pide que lo confirmen. La tienda debe poder comprobar lo que recibió.

¿Cuánto tarda en llegarme el dinero por Bizum?

Decathlon dice que en horas. Si pasaron días sin abono, no es el trámite normal y conviene reclamarlo ya.