Pedido de Decathlon que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Si el pedido no llega y resuelves el contrato, te devuelven todo lo pagado por lo que no llegó.

• Bicicleta de 349,99 € más 15 € de envío que no llega: 364,99 €.
• Pedido con tres vendedores de 120 € en total; llegan dos paquetes (85 €) y el tercero (35 €) no aparece: se reclaman los 35 € del vendedor que falla, sin tocar el resto.
• Una tienda de campaña de 159 € comprada para un viaje cuyas fechas ya pasaron: si la fecha de entrega era esencial y se pactó antes de comprar, puedes resolver sin esperar y reclamar los 159 €.

Cuándo sí y cuándo no

Si no se acordó otra fecha, la tienda debe entregar en un máximo de 30 días naturales desde que haces el pedido (art. 66 bis de la ley de consumidores). Si lo incumple, le das un plazo adicional razonable por escrito y, si no entrega, puedes resolver el contrato y pedir el reembolso.

Si el paquete lo recibiste tú o alguien que designaste, el riesgo ya es tuyo; si el transportista no te lo entregó, el problema sigue siendo de quien vendió (art. 66 ter).

No se puede reclamar antes del plazo pactado ni si el artículo se vendió con fecha de entrega futura, indicada al comprar, como una reserva o una preventa.

Lo que tienes que saber de Decathlon

En decathlon.es el vendedor puede ser Decathlon o un vendedor externo del Marketplace. En el pedido figura «Vendido y enviado por», y es lo primero que debes mirar. Si son varios vendedores, cada uno envía por separado y cada uno es responsable de su parte: no basta con que haya llegado el paquete de Decathlon.

Para material muy pesado, como bicicletas o fitness, Decathlon indica en su web que la recogida a domicilio de devoluciones es para productos de más de 20 kg, con un transportista especializado que pasa en 2 o 3 días laborables. Eso es para devolver; para la entrega, conserva siempre el correo de aviso del transportista.

Si pagaste con financiación, Decathlon dice que informa al financiero en las devoluciones; si el producto no llegó, avisa también a la financiera.

Canal: atención al cliente desde tu cuenta de decathlon.es y, si es Marketplace, el contacto del vendedor en el pedido.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El correo del pedido con la fecha, el vendedor y el importe.
• El seguimiento del envío (o los mensajes con el vendedor) que muestre que no ha llegado.

Dinos cuántos paquetes eran y de qué vendedores.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor (Decathlon o el externo) con el número de pedido y concédele un plazo de 7 a 10 días para entregar.
2. Si sigue sin llegar, comunica por escrito que resuelves el contrato y reclama el reembolso por el mismo medio de pago. Te sirve una carta de reclamación.
3. Si no hay respuesta, OMIC o consumo de tu comunidad. Cuando la empresa no contesta, esto ayuda: si la empresa no contesta.
4. Para el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, y antes hay que intentar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

El pedido es de un vendedor del Marketplace y no me contesta. ¿Puedo reclamar a Decathlon?

Escribe primero al vendedor. Si no responde, avisa a Decathlon por escrito con el pedido y pide su ayuda; si no hay solución, el vendedor sigue siendo el obligado y puedes acudir a consumo contra él.

Mi bici debía llegar en una semana y ya van seis. ¿Qué plazo cuenta?

Si en la compra se indicaba una fecha concreta de entrega, esa es la acordada. Si no, el límite son 30 días desde el pedido.

He recibido solo parte del pedido.

Lo que no ha llegado se reclama aparte. Puedes quedarte con lo recibido y resolver únicamente lo pendiente.

¿Me devuelven también el envío?

Sí, si resuelves un pedido que no llegó, lo que pagaste incluye el envío.