Devolví un pedido de MediaMarkt y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

El precio de lo que devolviste a MediaMarkt y, si desististe en plazo, el envío estándar de ida. Si devolviste solo parte del pedido, solo esa parte.

Ejemplos:

• Una cafetera de 189 € devuelta: 189 €.
• Dos altavoces de 79 € cada uno, devueltos juntos, con envío de 5 €: hasta 163 €.
• Un portátil de 899 € devuelto, al que la tienda descuenta 120 € por «daños» que no existían: reclama los 120 €, con las fotos del estado en que lo enviaste.
• Una compra pagada con Bizum cuyo abono no llega: tienes derecho a que se te devuelva por esa misma vía.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso debe llegar sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que el vendedor conoce tu decisión de desistir (art. 107), por el mismo medio de pago y sin coste para ti. Puede esperar hasta recibir el producto o hasta que demuestres el envío.

Pueden descontar solo la pérdida de valor causada por una manipulación que fuera más allá de probar el aparato. Un descuento «por revisión» o «por embalaje» sin una merma real que acreditar es discutible.

No hay caso si el producto devuelto no es el que compraste, si falta una parte esencial o si la devolución se hizo después del plazo y no había defecto.

Lo que tienes que saber de MediaMarkt

Las condiciones de contratación de MediaMarkt recogen justo ese plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago, con la posibilidad de retener hasta recibir el producto. También indican que en algunos casos pueden descontarse costes de devolución.

Hay una condición con Bizum: para recibir el reembolso hay que tener activadas las devoluciones en esa aplicación. Si no están activadas, el abono puede quedarse en el aire. Comprueba tu configuración y escribe a la tienda para pedir otra vía si no puedes activarlas.

Si compraste en el Marketplace, el reembolso depende del vendedor, que tiene sus propias condiciones y un plazo de devolución de 30 días desde la entrega. Reclama a él y avisa por escrito a MediaMarkt.

Guarda el justificante de devolución: si la entregaste en el punto de venta, el resguardo firmado; si la mandaste por transporte, el seguimiento. Para reclamar tienes atención al cliente (formulario, teléfono, correo) y las hojas de reclamaciones. Si no se resuelve, las condiciones remiten a Confianza Online y a entidades de resolución alternativa. No hemos comprobado arbitraje de consumo ni defensor del cliente.

Si lo que falla es la propia devolución, mira devolución rechazada en MediaMarkt.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El justificante de devolución: resguardo de tienda o seguimiento del envío.
• El extracto donde no aparece el abono, o el estado de la devolución en tu cuenta.

Dinos cómo pagaste: tarjeta, Bizum u otro medio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente pidiendo el reembolso íntegro por el medio de pago original, con el justificante y citando el artículo 107.
2. Si no pagan, hoja de reclamaciones en el punto de venta, aviso a tu banco y OMIC.
3. En última instancia, el juzgado. Hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda MediaMarkt en reembolsar?

La ley fija un máximo de 14 días desde que comunicas el desistimiento, aunque pueden esperar al producto. No hemos encontrado un plazo más corto publicado.

Pagué con Bizum y no me llega el dinero.

Mira si tienes activadas las devoluciones en Bizum y escribe a la tienda. Pide por escrito que te indiquen otra vía si no se puede por Bizum.

Me han descontado una parte «por revisión».

Pide el desglose y las fotos del supuesto desperfecto. Solo cabe descontar una pérdida de valor demostrable.

Devolví un producto del Marketplace.

Reclama al vendedor de la ficha y avisa a MediaMarkt. Guarda los dos mensajes.