R Cable no me tramita la baja y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Lo que recuperas son las cuotas cobradas desde que la baja debió surtir efecto. La norma (el Real Decreto 899/2009) dice que el operador debe tramitarla con un preaviso de 2 días hábiles, y que no puede cobrar nada devengado después de ese plazo por causa que no sea tuya.

Un ejemplo: pides la baja un lunes 3. A los 2 días hábiles, el miércoles 5, debía estar hecha. Si R sigue facturando la fibra y el móvil por 54,90 € al mes y te cobran tres meses más, son 164,70 €. Si además te cobran un descodificador por no devolverlo, ese cargo se discute aparte.

Otro caso: te dieron de baja la línea fija, pero no el móvil, que tenías en el mismo paquete. Los 19,90 € mensuales del móvil que siguieron saliendo durante 5 meses son 99,50 € a reclamar.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes caso si pediste la baja y tienes alguna prueba: el número de referencia de la llamada, un mensaje de WhatsApp, un correo o una carta con registro. También si te dijeron que estaba tramitada y no lo estaba.

Es más difícil si no hay ninguna constancia de la solicitud. Y ojo con una trampa: dar de baja la fibra puede arrastrar al fijo y a la televisión, pero no al móvil, que va aparte. Comprueba qué líneas incluía tu baja.

Lo que tienes que saber de R

La ayuda de R explica que la baja se solicita a atención al cliente por teléfono o por WhatsApp, y que en esa gestión te informan de si hay permanencia, de si tienes un móvil financiado y de si debes devolver equipos. Sus condiciones generales de servicios fijos, en cambio, hablan de comunicar la baja por los mismos medios que usaste al firmar: por escrito firmado, en una tienda o por medios telemáticos con firma electrónica reconocida.

La consecuencia práctica: la forma segura es pedirla por un medio que deje huella y, si lo hiciste por teléfono, pedir el número de referencia y un documento que acredite la gestión (tienes derecho a él). R asegura que, tras pedir la baja, el servicio deja de facturarse en unas 48 horas y que el último periodo se prorratea. Si ves cobros posteriores, puedes citar esa explicación.

Recuerda que, si solo pides la baja de un número, lo pierdes. Si quieres conservarlo, lo correcto es una portabilidad al nuevo operador.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La prueba de que pediste la baja: captura de WhatsApp, correo, carta, o la factura donde sale el número de referencia.
• La última factura o el extracto del banco con los cobros posteriores.

Con eso calculamos desde qué fecha se debió cortar y cuánto te cobraron después.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a R por escrito (o por teléfono pidiendo justificante) adjuntando la prueba de la baja y pidiendo el abono de lo cobrado desde que surtió efecto. Te sirve el modelo de carta.
2. Si no te responde en 1 mes o la respuesta no te convence, ve a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: resuelve reclamaciones por negativa o demora en tramitar la baja. Tienes 3 meses desde la respuesta.
3. Para la prueba, mira qué pruebas guardar.
4. Si es una cantidad pequeña, el juicio verbal de 2.000 € o menos no necesita abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Y si pedí la baja por teléfono y no tengo nada por escrito?

Pide en tu reclamación la grabación o el número de referencia de la llamada. Mira en tu móvil el registro de llamadas a ese día y, si hubo SMS o correo de confirmación, guárdalos. Aun sin documento, se puede reclamar, pero será más difícil.

¿Puedo devolver el recibo en el banco?

Si el recibo no está autorizado o ya no hay contrato, puedes pedir la devolución. Pero si todavía figuran deudas, R podría reclamar. Mejor, primero reclama y deja constancia.

¿Me cobrarán igual el último periodo?

Te cobrarán de forma proporcional hasta la fecha efectiva de la baja, no el mes completo. Si el cobro es mensual completo, revisa si el prorrateo es correcto.

¿Qué pasa con el router?

Es de R y debes devolverlo. Si no lo haces, puede facturarte. Mira router o terminal.