Penalización por permanencia de O2: cuándo no tienes que pagarla
Contrataste O2 porque ponía «sin permanencia» en la web. Meses después te das de baja y llega una factura con un cargo que parece una penalización. Antes de pagar conviene distinguir qué es qué: un cargo por irte antes de tiempo, que en O2 no debería aparecer, de otros cobros que sí pueden salir en la última factura.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Todo depende del concepto con el que te cobren:
- «Penalización» o «incumplimiento de permanencia». Si tu tarifa se anunciaba sin permanencia y no firmaste ningún compromiso, no debería haberla. Un cargo de 90 € por ese concepto son 90 € reclamables.
- Última cuota. No es una penalización: O2 factura la parte proporcional de la última cuota mensual según la fecha de efectividad de la baja. Con una cuota de 48 € y la baja efectiva el día 10 de un mes de 30 días, corresponde 48 € ÷ 30 × 10 = 16 €. Si te cobran los 48 €, sobran 32 €.
- Router. Si te cobran su precio habiéndolo devuelto, reclamas el importe entero. Más en router o terminal en O2.
Cuándo sí y cuándo no
Pagas la parte proporcional de la última cuota, lo usado y, si no lo devuelves a tiempo, el equipo. Si has aceptado una promoción concreta con compromiso (por ejemplo, un descuento a cambio de una duración), el cargo debe constar en tu oferta aceptada: pídela por escrito.
No pagas una penalización por permanencia si tu contrato no la recoge, ni una «cuota de baja» que no figure en tu oferta, ni lo que pagues dos veces. Y si te vas porque cambió una condición que no aceptas, la ley te permite resolver sin coste (subida de tarifa en O2).
La duración del contrato no es una permanencia. Las condiciones del servicio móvil hablan de una duración mensual hasta un máximo de 24 meses y, tras ella, una prórroga con derecho a resolver en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, sin más coste que el servicio durante el preaviso.
Lo que tienes que saber de O2
O2 presenta sus tarifas como «sin permanencia», y su fibra funciona por la red de Telefónica. Eso reduce los motivos para cobrar a quien se va, pero deja otros cobros que se confunden con penalizaciones.
El primero, el router. Según las condiciones de alquiler del router Smart WiFi 6, la cuota mensual es de 0 € para clientes de fibra. Si ya tenías fibra con ONT y router y lo contratas después, hay una cuota de activación de 40 € (IVA incluido). Al terminar el contrato debes devolverlo en los 15 días naturales siguientes, por el procedimiento que te indique el 1551; si no, O2 factura el precio del equipo, que figura en su página de detalle de tarifas.
El segundo, el preaviso. En fibra, el cliente comunica la baja con un mínimo de dos días hábiles de antelación. Eso es un trámite, no un recargo.
Y el tercero, las deudas pendientes. Si pides la baja con deudas, O2 puede ejecutar la garantía que hubieras constituido (depósito o aval) por el total adeudado.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- La factura final o la carta con el cargo que consideras penalización.
- La oferta o el contrato, o la captura de la tarifa que contrataste con la mención «sin permanencia».
Añade la fecha de la baja.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide a O2, por el 1551 o por el correo de ayuda, el desglose del cargo y que lo retire. Anota la referencia. Tienes un mes desde que conoces el cobro.
- Si no hay respuesta satisfactoria en un mes, acude a la Junta Arbitral o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo.
- Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.
Si pagas para evitar un impago, hazlo «bajo protesta» y guarda el justificante.
Preguntas frecuentes
Mi tarifa decía «sin permanencia». ¿Pueden cobrarme algo al irme?
La última cuota proporcional, lo que hayas consumido y, si no devuelves el router a tiempo, el equipo. Una penalización por irte, en principio, no.
¿Los 24 meses de las condiciones son permanencia?
No. Es la duración máxima del contrato; tras la prórroga puedes irte con un mes de preaviso sin coste adicional.
Contraté una oferta con descuento. ¿Hay compromiso?
Mira la oferta aceptada. Si había compromiso, debe constar con su importe.
¿Qué hago si no tengo el contrato?
Pídelo a O2 por escrito o descarga la información desde tu área privada. La carga de demostrar un cargo es de quien lo cobra.
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