Factura incorrecta de O2: cómo reclamar lo cobrado de más

Cuánto puedes recuperar

Se calcula comparando lo que contrataste con lo que te cobraron, mes a mes:

• Cuotas de más. Paquete de 45 € y factura de 53,90 €: sobran 8,90 € al mes. En 5 meses, 44,50 €.
• Conceptos extra que no pediste. Se reclaman por su importe íntegro.
• Gastos de gestión de cobro. Las condiciones del servicio móvil de O2 prevén una comisión de 2,42 € (IVA incluido) por facturas no abonadas en fecha, además del interés de demora. Si el impago era de una cantidad que no debías, esa comisión también se devuelve.
• Interés. Aquí O2 es llamativamente clara: sus condiciones dicen que, si te devuelven una cantidad como consecuencia de una reclamación, tienes derecho a cobrar el mismo interés de demora, desde el día en que se produjo el cargo indebido. Ese interés es el legal del dinero más dos puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso claro si la diferencia consta en tu oferta, en el correo de confirmación o en las tarifas publicadas el día en que contrataste. También si te cobraron dos veces el mismo servicio o una línea ya dada de baja.

Es más difícil si el aumento viene de algo que sí aceptaste: una línea adicional, el roaming fuera de la UE, llamadas a números especiales o el alquiler del router en los casos en que está previsto. Revisa el desglose: las condiciones de O2 dicen que cada factura expresa por separado el periodo al que corresponde cada importe, y que en tarificación adicional se separa el servicio de telecomunicación del servicio de información.

Lo que tienes que saber de O2

Las facturas de O2 son electrónicas por defecto: recibes un aviso por SMS, notificación de la app Mi O2 o correo, y una copia queda en tu área privada. Puedes pedir la factura en papel llamando al 1551. Si eliges papel o electrónica, vale para todos los productos incluidos en esa factura.

Hay un detalle que explica muchas discusiones: O2 factura a mes vencido, y en la primera factura prorratea la cuota a la fecha de contratación; al terminar el servicio, factura la parte proporcional de la última cuota según la fecha en que la baja es efectiva. Si te cobran la cuota entera de un mes en el que te fuiste a mitad, la diferencia es tuya.

Para lo que no esté incluido en las prestaciones de tu tarifa, O2 aplica los precios de su catálogo, que están en su página de detalle de tarifas. Compara con esa lista antes de pagar un extra.

Además, si pides una factura independiente de tarificación adicional, llamadas internacionales y servicios que no son de comunicaciones, O2 puede emitirla a petición tuya. Es útil para ver qué parte de la factura es suya y cuál de terceros.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La factura con el importe discutido, o varias si el error se repite.
2. La oferta o el contrato donde se ve el precio pactado: carátula, correo de confirmación o captura de la tarifa.

Marca qué línea o concepto no cuadra y desde qué mes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a O2 por el 1551, por la web o por el correo de ayuda, en el mes desde que ves el cobro. Pide referencia y, si quieres, un documento que acredite lo presentado. Te sirve un modelo de carta.
2. Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, acude a la Junta Arbitral o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
3. Hasta 2.000 €, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Me deben intereses si me devuelven el dinero?

Según las condiciones de O2, sí: el mismo interés de demora, desde el día del cargo indebido. Pídelo en el mismo escrito.

Me cobraron 2,42 € por un impago que no era mío. ¿Lo recupero?

Sí, junto con el recibo, porque si la deuda no existía, la comisión de gestión tampoco.

¿Puedo pedir la factura en papel?

Sí, llamando al 1551. Es un derecho reconocido en sus condiciones.

¿Tengo que pagar mientras reclamo?

Lo prudente es pagar lo que no discutes y reclamar el resto por escrito.