Pepephone me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado después de que la baja fuera efectiva, más los gastos que provoque.

• Cuotas mensuales. Si la baja era efectiva el 28 de abril y te cobraron mayo, junio y julio a 12,95 €, son 3 × 12,95 = 38,85 €.
• Gastos de devolución. Si por no pagar un recibo que no debías te aplicaron gastos de devolución o de reconexión, que las condiciones de Pepephone permiten tras un impago, se devuelven junto con el recibo.
• Cuotas del terminal indebidas. Si te siguen cobrando un móvil que ya estaba pagado, o cobran dos veces el vencimiento anticipado, reclama lo duplicado.

Hay cobros que sí son normales en la última factura: el prorrateo del mes de la baja, los datos consumidos y las cuotas pendientes del móvil que vencen por la baja. Pepephone calcula el prorrateo con la mayor de dos cifras, días de servicio o porcentaje de datos consumidos, así que la última factura no tiene por qué ser cero.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso claro si tienes la confirmación con fecha y los cargos son posteriores. También si diste de baja la línea móvil y siguen cobrando otro servicio, como la fibra, PepeTV o una MultiSIM.

Hay dudas cuando la «baja» fue en realidad un cambio de servicio. Ejemplo: en el fijo a lo Pepe, cualquier cambio en el servicio o en la tarifa supone su baja automática. Un nuevo cobro puede ser de otro producto que sigue activo. Revisa en «Mi Pepephone» qué servicios aparecen de alta.

Lo que tienes que saber de Pepephone

El contrato dice que la extinción no exonera de pagar lo usado, pero tampoco permite cobrar cuotas por un servicio que ya no recibes. Para el pago, la domiciliación bancaria es el sistema por defecto, y por eso es el cargo que ves en el extracto.

Si sigues recibiendo cargos, tu banco te permite devolver los adeudos SEPA básicos hasta 8 semanas después sin dar explicaciones. Es una buena forma de cortar el goteo, pero avisa a Pepephone por escrito: un recibo devuelto sin explicación puede derivar en gastos y, si la deuda persiste, en un aviso de impago.

Cuando reclames, usa el 1706, el correo de atención al cliente o el correo postal a Pepemobile, S.L., en el plazo de 1 mes desde que conoces el hecho. Te deben dar un número de referencia. Si tardaste en darte cuenta, explica la fecha en la que lo viste.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La confirmación de la baja: SMS, correo o captura con el número de referencia y la fecha.
2. Las facturas o el extracto bancario con los cobros posteriores.

Anota cómo y cuándo pediste la baja.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Pepephone con la confirmación y pide la devolución de todos los cargos posteriores. Hay un modelo de carta.
2. Sin respuesta satisfactoria en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a la plataforma europea de litigios en línea.
3. Si no contestan, mira qué hacer cuando la empresa no contesta.
4. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Si aún no hay baja confirmada, lo tuyo es baja no tramitada en Pepephone.

Preguntas frecuentes

Me cobran un móvil que ya pagué. ¿Qué hago?

Pide el desglose de cuotas y el justificante de pagos. Si hay duplicidad, reclama el importe duplicado.

¿Me devuelven lo cobrado por la caja de voz?

Solo si la devolviste dentro de los dos meses desde la baja o si el cobro no coincide con el importe de las condiciones.

Ya me fui a otra compañía. ¿Puedo reclamar a Pepephone igual?

Sí. Los cobros posteriores a la baja se reclaman aunque ya estés en otro operador.

¿Cuánto tiempo tengo para recuperar el dinero?

Un mes para presentar la reclamación a Pepephone desde que conoces el cobro. Para el juzgado, el plazo general es de 5 años.