Factura incorrecta de Pepephone: cómo reclamar lo cobrado de más

Cuánto puedes recuperar

Se calcula comparando lo que contrataste con lo que te cobraron, mes por mes.

• Cuotas de más. Tarifa de 9,90 € y factura de 18,40 €: sobran 8,50 € al mes. En 4 meses, 34 €.
• Datos extra que no usaste. Las condiciones de Pepephone dicen que el tráfico adicional se factura si superas la franquicia. Comprueba en tu área de cliente cuánto consumiste antes de pagar un exceso.
• Gastos por una devolución que no era tuya. Las condiciones de Pepephone permiten cargar los gastos de devolución del recibo y de reconexión cuando hay un impago. Si el impago era de una cantidad que no debías, esos gastos caen con ella.
• Prorrateo de la baja. Cuando te vas a mitad de mes, te prorratean la cuota. Según sus condiciones, cuentan la mayor de dos cifras: el porcentaje de días con servicio o el porcentaje de la franquicia de datos consumida. Si te vas el día 10 de un mes de 30 días, tu cuota de 12 € se queda en 4 € por los días, salvo que hayas gastado más datos. Si te cobran la cuota entera sin haber consumido nada, la diferencia es tuya.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso claro si la diferencia aparece en tu contrato, en un correo de confirmación o en las tarifas publicadas en su web el día en que contrataste. También si te cobraron un servicio que no pediste, como una MultiSIM, un paquete de TV o una suscripción adicional.

Es más difícil si el aumento viene de conceptos que sí aceptaste: una línea adicional, el roaming fuera del Espacio Económico Europeo, una llamada a un número especial o un terminal a plazos. Mira el desglose: Pepephone reconoce tu derecho a facturas con los conceptos diferenciados y, a petición, con la tarificación adicional desglosada.

Lo que tienes que saber de Pepephone

Las facturas de Pepephone son electrónicas por defecto, y están en tu Área de Cliente, «Mi Pepephone». Puedes revocar ese consentimiento y pedir las facturas en papel por escrito al domicilio social, sin pagar nada. Con el pago a plazos de un móvil, las cuotas se incorporan a la factura mensual mientras el crédito no se haya cedido a otra entidad.

En caso de impago, sus condiciones dicen que, tras analizar el caso concreto, pueden cargar los gastos de la devolución y de la reconexión; esos importes los publican en su web. Y la suspensión por mora llega, según el contrato, cuando pasan más de 15 días desde el envío de la factura, con un aviso previo de otros 15. Una garantía importante: si presentas una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y consignas lo adeudado, no te suspenden mientras se tramita.

El teléfono para incidencias y atención es el 1706, gratuito desde cualquier operador. Es el canal para pedir el desglose y dejar un número de referencia.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La factura con el cargo discutido, o varias si se repite.
2. La oferta o el contrato, o una captura de la tarifa que contrataste con su precio.

Marca la línea que no cuadra y desde qué mes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Pepephone por el 1706, por la web o por correo, dentro del mes desde que conoces el cobro. Pide número de referencia y, si quieres, un documento que acredite lo presentado. Sirve un modelo de carta.
2. Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, reclama a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a la plataforma europea de litigios en línea.
3. Hasta 2.000 €, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

En adeudos SEPA básicos, tu banco te devuelve los recibos de las últimas 8 semanas sin pedirte motivo. Avisa a Pepephone por escrito para evitar cargos por impago.

Preguntas frecuentes

Me cobran los datos de un mes que no usé. ¿Qué hago?

Mira en «Mi Pepephone» el consumo real y compáralo con la franquicia. Si el exceso no existe, reclama la devolución con captura del consumo.

¿Me pueden cobrar el último mes entero si me voy el día 10?

Según sus condiciones, prorratean la cuota por la mayor de dos cifras: días de servicio o datos consumidos. Si no consumiste, deberían cobrarte solo los días.

¿Pueden cobrarme gastos de devolución?

Sus condiciones lo permiten en caso de impago. Si el impago no era tuyo, esos gastos tampoco.

¿Tengo que pagar mientras reclamo?

Lo prudente es pagar lo que no discutes y reclamar el resto por escrito. Si acudes a la Secretaría de Estado y consignas lo adeudado, no pueden suspenderte el servicio.