Penalización por permanencia de Lowi: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

Lowi lo dice en sus condiciones generales (cláusula 10.2): si terminas el contrato antes de la duración inicial, la penalización es la que figure en las condiciones particulares, y si no consta cantidad, es de cero euros. Eso cambia el cálculo:

• No consta cantidad en tu carátula. Te han cobrado 100 €: reclamas los 100 €.
• Consta una cantidad menor. Si tu carátula dice 60 € y te han cobrado 100 €, reclamas la diferencia: 40 €.
• Permanencia por un descuento o un terminal. La penalización por incumplir este compromiso es proporcional al tiempo del compromiso pactado. Con un móvil de 300 € a 24 meses y 9 meses por cumplir, el resto es 300 € × 9/24 = 112,50 €, no los 300 € completos.

Cuándo sí y cuándo no

Pagas si hay una cantidad expresa en tu carátula y te vas dentro de la duración inicial por tu voluntad. Y si tienes un terminal subvencionado, pagas la parte pendiente.

No pagas penalización en los casos que permite la ley: según sus condiciones, puedes terminar el contrato antes de tiempo por causas legales sin ninguna compensación, salvo por el equipo subvencionado que conserves. Por ejemplo, si te comunican un cambio de condiciones que no aceptas, el mes para irte sin coste. Tampoco pagas la penalización de la duración tras superarla.

Una duda típica: si no se dice nada en las condiciones particulares, la duración inicial es de 24 meses, pero la penalización por irte antes sigue siendo cero. Que haya duración no significa que haya multa.

Lo que tienes que saber de Lowi

Las condiciones de Lowi (vigentes desde julio de 2024) separan tres cosas que muchos clientes mezclan:

• La duración del contrato. La de las condiciones particulares; si no se indica, 24 meses, con prórroga por el mismo periodo.
• El preaviso. Tras la duración inicial puedes irte cuando quieras. El preaviso puede ser de hasta un mes y, si no se pacta otro, es de un mes. Si no lo respetas, como máximo te cobran la parte proporcional de los días no cumplidos, y 0 € si no consta cantidad.
• El compromiso de permanencia. Es el que se pide a cambio de ventajas como un móvil a precio reducido, descuentos o instalación gratuita. Su penalización es proporcional y sus términos se detallan en las condiciones particulares, si los hay.

Fíjate en que, aunque no haya penalización por la duración, la baja no te exime de pagar lo que debas por el servicio, ni las penalizaciones por permanencia que hayas aceptado. Por eso tu carátula manda: pídela por escrito si no la tienes, o descárgala del área privada Mi Lowi.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La factura o la carta donde aparece el cargo por permanencia.
2. La carátula o las condiciones particulares, o el correo de confirmación de tu contratación.

Añade la fecha de la baja y, si recuerdas, qué te dijeron al contratar sobre permanencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Llama al 121 o escribe al correo de reclamaciones de Lowi pidiendo el desglose del cargo y que se retire. Pide número de referencia. Tienes un mes desde que conoces el cobro.
2. Si no hay respuesta satisfactoria en un mes, tienes tres meses para ir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a la Junta Arbitral de Consumo (cómo funciona el arbitraje).
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Si pagas para evitar un impago, hazlo «bajo protesta» y guarda el justificante.

Preguntas frecuentes

No tengo la carátula. ¿Cómo sé si había permanencia?

Pídela a Lowi por escrito o búscala en tu área privada. Si no puede enseñarte una cantidad aceptada por ti, la carga de probarlo es suya.

Contraté por teléfono. ¿Vale lo que me dijeron?

Pide la grabación y la confirmación escrita. Lo que no esté en tu documentación contractual es difícil de sostener.

¿El preaviso de un mes cuenta como penalización?

No. Es el tiempo que pagas por el servicio mientras se tramita la baja, no una sanción.

Me quedo con el móvil. ¿Pago el terminal?

Solo la parte proporcional pendiente, no la penalización entera más el terminal.