Jazztel me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Todo recibo posterior a la fecha efectiva de la baja y al mes de preaviso es reclamable, más los cargos que se deriven.

• Cuotas de servicio. Si la baja era efectiva el 20 de enero y te han cobrado febrero, marzo y abril a 33,90 €, son 3 × 33,90 = 101,70 €.
• Cargos por impago. Si, por no pagar esos recibos que no debías, te cargaron gastos de recobro, también son reclamables. Las condiciones de Jazztel los fijan en 28 € por factura impagada, y no los cobran en la última factura emitida cuando has pedido la baja.
• Cuotas del terminal. Si te cobran las cuotas aplazadas de un móvil que ya pagaste o por más de lo debido, esa diferencia se reclama aparte.

Hay una cosa que sí es normal: la última factura puede incluir los días de servicio hasta la baja, el mes de preaviso y, si lo hay, el pago de lo pendiente del terminal. No todo lo que llega después es indebido.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso claro si tienes la confirmación de la baja con fecha, o si sigues recibiendo recibos tras la fecha que te dieron. También cuando la baja fue de un servicio y te siguen facturando otro que debía cerrarse con él.

Es más complicado si la «baja» fue en realidad un cambio de tarifa, si quedan servicios activos (una línea móvil adicional, la televisión) o si te mudaste y no pediste la baja del fijo en el domicilio anterior. Según las condiciones de Jazztel, en ese caso el servicio fijo del domicilio original sigue activo y genera cargos.

Lo que tienes que saber de Jazztel

La baja se pide por Atención al Cliente, donde dan número de referencia, o por escrito con la copia del DNI. Tras el periodo inicial, el contrato se prorroga y puedes resolverlo en cualquier momento con un mes de preaviso, pagando solo el servicio de ese mes. Ese es el límite de lo que pueden cobrarte por la baja.

Si has pagado los recibos indebidos y quieres recuperar los últimos, puedes pedir en tu banco la devolución de los adeudos domiciliados dentro de las 8 semanas siguientes, sin tener que dar motivo, en los adeudos SEPA básicos. Los más antiguos se reclaman por el procedimiento normal. Avisa de que lo haces, porque un recibo devuelto sin explicación suele generar un cargo por impago.

Jazztel pone a tu disposición el 1565, un correo de atención al cliente y su domicilio social para las reclamaciones, con un mes desde que conoces el hecho. Si quieres ver cómo se trata un cobro posterior por equipos, está en router o terminal tras la baja.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La confirmación de la baja: correo, SMS, carta o captura con el número de referencia.
2. Las facturas o extractos con los cobros posteriores a la fecha de baja.

Anota qué canal usaste para pedir la baja y el día. Nosotros miramos el resto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Jazztel reclamando la devolución de todos los recibos posteriores a la baja. Adjunta la confirmación y pide número de referencia. Sirve un modelo de carta.
2. Si en un mes no responde o no te convence, reclama gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en el plazo de tres meses.
3. Si la empresa no contesta, hay una guía específica: qué hacer cuando la empresa no contesta.
4. Hasta 2.000 € puedes reclamar en el juzgado sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

Me siguen cobrando y ya estoy en otra compañía. ¿Dejo de pagar?

Mejor no dejar recibos sin pagar sin avisar: pide la devolución del cobro y reclama por escrito. Un impago puede acabar en un cargo de recobro o en un fichero de morosos.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Jazztel pide un mes desde que conoces el hecho. Para el dinero, el plazo general es de 5 años, pero conviene no esperar.

¿Y si pagué todo sin darme cuenta durante meses?

Se reclama igualmente la suma de los recibos posteriores a la baja. Reúne los extractos del banco para demostrarlo.

¿Me devuelven también lo cobrado por el router?

Si lo devolviste a tiempo, sí. Si no, depende de las condiciones del equipo. Está explicado en la guía del router.