Lebara me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Después de la baja solo cabe lo devengado hasta la fecha efectiva. Lo demás se devuelve, y lo que te quedaba de saldo propio también.

Ejemplo con un bono de 15 € cada 28 días: la baja es efectiva el 2 de junio y el 25 de junio se renueva el bono. Son 15 € que se reclaman enteros, porque no hubo servicio que pagar. Si se renueva otra vez en julio, otros 15 €.

Segundo ejemplo, el saldo: tras la baja te quedaban 22 € de saldo que recargaste tú. Si no te los devuelven, son 22 €. Si parte era saldo promocional, esa parte no se devuelve, según sus condiciones, que lo excluyen de la devolución.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama un bono renovado después de la fecha de baja, un descuento posterior sin consumo detrás, una recarga hecha por error tras la baja o el saldo no promocional que no te devuelven.

No es indebido que se descuente lo que consumiste hasta la baja, o el bono que se renovó antes de la fecha efectiva. Tampoco hay devolución del saldo promocional.

Si en realidad tu baja nunca se ejecutó, el caso de fondo es otro: la baja no tramitada.

Si pagaste con tarjeta una recarga que un tercero programó, o si tenías una recarga periódica anotada en tu banco, anúlala en el banco. No hemos podido comprobar qué recargas programadas ofrece Lebara, así que revisa tus pagos.

Lo que tienes que saber de Lebara

Sus condiciones generales dicen que, al acabar el contrato, si queda saldo a tu favor puedes pedir su devolución a atención al cliente. Y cuando la línea se da de baja por falta de recarga (90 días sin recargar más 15 de gracia), el saldo no promocional se devuelve en 30 días tras comunicar una cuenta bancaria, por correo electrónico, postal o por teléfono.

Eso da dos reglas prácticas. Una: no esperes a que Lebara te lo ofrezca, pídelo y da el IBAN por un canal que deje rastro. Dos: si pasaron 30 días desde que lo comunicaste, ya puedes reclamar.

Otro detalle: la web de Lebara publica el detalle del consumo en el área «Soy Lebara», web o app. Haz capturas de tu saldo antes y después de la baja. Si borran la cuenta, quien lo prueba es tu captura.

La reclamación se presenta en 1 mes desde que conoces el hecho. Si no te responden, tienes la vía de la Oficina de Telecomunicaciones.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos tenemos lo esencial:

• El historial de saldo y consumo con los descuentos o la renovación posterior a la baja.
• La prueba de la baja: mensaje, correo o referencia con la fecha de la solicitud.

Si pediste la devolución del saldo, añade cuándo y cómo diste la cuenta bancaria.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Lebara pidiendo la devolución de lo descontado tras la baja y del saldo propio pendiente. Reclama dentro del mes desde que lo ves y guarda la referencia.
2. Con un mes sin respuesta, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones revisa tu caso. Tienes tres meses.
3. Hasta 2.000 € puedes presentar la demanda sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Lebara en devolver mi saldo?

En el caso de baja por falta de recarga, sus condiciones dicen 30 días desde que comunicas la cuenta. En otros casos no hemos visto un plazo publicado.

¿Me devuelven en dinero o en saldo?

Lo que prevén sus condiciones es la devolución del saldo no promocional a una cuenta bancaria que comunicas.

¿Y si me cobran por una SIM que cancelé?

Pide por escrito el concepto y la fecha. Si el cobro es posterior a tu baja y no hay consumo, se reclama.