Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en Yoigo

Cuánto puedes recuperar

Lo que te corresponde es el importe de los cargos que no autorizaste. Si hay una suscripción, cuenta cada cobro desde el primero que no consentiste.

Ejemplos con cifras de ejemplo:

• Una suscripción semanal de 3 € que no contrataste, cobrada durante 8 semanas: 24 €.
• Tres SMS premium de 1,45 € que no pediste: 4,35 €.
• Una llamada a un número de tarificación adicional que no hiciste desde tu línea: se reclama el importe completo.

Si el proveedor te cobra desde hace meses, se suma todo, siempre que lo pruebes con las facturas.

Cuándo sí y cuándo no

Es probable que te asista la razón si el servicio se activó sin tu confirmación, si no recuerdas haber dado tu número en una web, si seguías recibiendo cobros después de responder BAJA, o si pediste bloquear estos servicios y no se hizo.

Hay que mirar con cuidado cuando lo contrataste con un PIN de confirmación que recibiste y escribiste, o cuando se trata de llamadas a números 90X o similares que hiciste tú. Tampoco son premium los SMS de verificación de aplicaciones como Google o iCloud: Yoigo explica que se cobran por el envío normal y que suelen ser puntuales.

En ocasiones, SMS masivos no reconocidos vienen de una aplicación maliciosa del móvil, no de un proveedor. Revisa el dispositivo si aparecen muchos.

Lo que tienes que saber de Yoigo

Según la ayuda de Yoigo, la compañía no da de alta tu línea en estos servicios: el alta la hace el cliente desde el teléfono o por internet, dando su número, y en las suscripciones se confirma con un PIN que envía el proveedor. Por eso conviene preguntar al proveedor, con la fecha y el PIN, cuándo y cómo se activó.

Para evitar nuevos cobros, Yoigo indica estos pasos en su área de cliente: Mi Yoigo, la línea, «Ajustes de línea» y activar el «Bloqueo suscripción a contenidos y SMS Premium» o el bloqueo de números especiales. Los números que empiezan por 901 y 902 no se pueden bloquear. La baja de una suscripción premium se pide contestando BAJA al mensaje recibido.

En factura, estos cargos pueden aparecer como «Compras contenidos Premium», «Compra Contenidos», «De Texto Premium» o «Cuota servicio DAZN». Y Yoigo asegura que te avisa por SMS si tus consumos fuera de tarifa superan 3 € antes de pasar el cobro.

En sus condiciones generales, Yoigo reconoce el derecho de desconexión: puedes pedir por atención al cliente que te quiten las llamadas internacionales y los servicios de tarificación adicional de libre acceso, y se debe hacer dentro de los 10 días siguientes. Si no se hace por causas ajenas a ti, los costes de ese servicio corren a cargo de Yoigo.

Además, la Ley General de Telecomunicaciones te permite desactivar que terceros cobren a través de la factura de tu operadora.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La factura con el cargo marcado, o el detalle de consumos donde se ve el nombre del servicio y la fecha.
• El SMS recibido (con su remitente) o la captura de la suscripción, y, si ya lo pediste, la prueba del bloqueo o de la baja.

Somos una empresa privada: no somos Yoigo ni un organismo público. Revisamos quién cobra, si hubo consentimiento y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Bloquea el servicio en Mi Yoigo y pide la baja contestando BAJA. Guarda las capturas con la fecha.
2. Reclama por escrito a Yoigo los importes que no autorizaste y pide que te digan qué proveedor los cobra. Pide el número de referencia. Tienes que hacerlo en el mes desde que conoces el cobro, así que no lo dejes. Mira cómo hacer una carta de reclamación.
3. Reclama también al proveedor del servicio, si lo identificas.
4. Si Yoigo no te contesta en un mes o te dice que no, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Es gratis.
5. Si es un fraude o un cargo claramente no consentido, acude a la hoja de reclamaciones de tu comunidad: hoja de reclamaciones.

Preguntas frecuentes

¿Quién me cobra, Yoigo o el proveedor?

El proveedor presta el servicio y Yoigo lo pasa en tu factura. Por eso lo normal es empezar reclamando a Yoigo, que es quien te factura, y avisar también al proveedor.

He bloqueado los servicios premium y ahora no puedo contratar DAZN. ¿Es normal?

Sí. La ayuda de Yoigo dice que, para tener esos servicios, la opción de bloqueo de suscripción a contenidos tiene que estar desactivada.

¿Me devuelven lo ya cobrado al bloquear?

El bloqueo evita cobros futuros. Lo ya cobrado hay que reclamarlo aparte, con el detalle de la factura.

¿Cuántas facturas puedo revisar en Mi Yoigo?

Según su ayuda, las últimas 14. Descárgalas antes de reclamar, porque el detalle es tu principal prueba. Si ves otros errores, mira factura incorrecta en Yoigo.