Yoigo no me tramita la baja y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Lo que recuperas son las cuotas que Yoigo te cobró después de la fecha en la que la baja debió surtir efecto. El contrato de Yoigo dice que puedes darte de baja en cualquier momento comunicándolo con 2 días hábiles de antelación. La Carta de derechos de los usuarios añade que, pasado ese plazo, la operadora no puede facturar lo devengado si el retraso no es culpa tuya.

Ejemplos con cifras de ejemplo:

• Pediste la baja de un fijo con fibra un 5 de marzo. Debió quedar cerrada a los dos días hábiles. Si te siguen cobrando 38 € en abril, mayo y junio, son 114 €.
• Tenías un móvil de 15 € al mes y la línea siguió activa 2 meses después de pedir la baja: 30 €.
• Si encima te cobraron un recargo por devolver el recibo, ese importe también se reclama.

Solo se descuenta lo que sí usaste hasta la fecha de la baja, que se paga de forma proporcional.

Cuándo sí y cuándo no

Tiene sentido reclamar si pediste la baja y puedes demostrarlo (referencia, correo, mensaje o llamada), si la baja no llegó a registrarse por un error de Yoigo o si tu petición nunca se tramitó.

Hay que revisar antes estos casos: que pidieras la baja de un servicio y no de todos. En el servicio convergente, si solo das de baja el móvil, el fijo sigue activo y se factura con la tarifa más parecida, salvo que elijas otra antes de que acabe el mes natural. Tampoco es lo mismo pedir la baja que portar el número a otra compañía, que se tramita aparte.

Reclamar no frena los recibos. Si dejas de pagar más de un mes una factura, la operadora puede suspender el servicio. Paga solo lo debido y reclama el resto.

Lo que tienes que saber de Yoigo

La ayuda de Yoigo indica que, para darse de baja o cambiar de operador, el cliente residencial debe llamar al 622 622 622 de lunes a viernes, de 9 a 21 horas, y decir con claridad qué producto quiere cancelar. Para dar de baja solo un fijo hay un formulario que se envía a un correo de solicitudes de baja que figura en su web.

Hay una señal útil para saber si tu baja está registrada: según su ayuda, una vez tramitada recibirás en el móvil unas instrucciones con un código para devolver cada equipo. Si no te llega nada, pregunta por el estado de la solicitud.

La ley dice que la operadora debe aceptar la petición por el mismo canal por el que contrataste, además del teléfono, y darte un número de referencia. Si la hiciste por teléfono, puedes pedir un documento que acredite lo que presentaste.

Otros puntos de su ayuda: al darte de baja pierdes el número, salvo que lo portes; si tienes permanencia, llega otra factura con las cuotas del móvil pendientes y la penalización; y la baja de la fibra supone la baja de Yoigo TV. Si el titular ha fallecido, hay que mandar el certificado de defunción a un correo que facilita atención al cliente.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La prueba de la petición de baja: un correo, un mensaje de WhatsApp, el SMS de instrucciones para devolver equipos o la captura del número de referencia.
• Una factura posterior a la fecha en que debió quedar cerrada.

Dinos la fecha en que pediste la baja y por qué canal. No somos Yoigo ni un organismo público, sino una empresa privada que reclama por ti.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide de nuevo la baja por escrito y por el canal que usaste al contratar, indicando la fecha de la primera petición. Exige el número de referencia.
2. Reclama los cobros posteriores a Yoigo. Tienes un modelo de carta y puedes completarlo con lo que cuenta cobro tras la baja en Yoigo.
3. Pasado un mes sin respuesta satisfactoria, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tu petición, las facturas y las respuestas de Yoigo.
4. Si sigue sin devolverte el dinero y son 2.000 € o menos, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir la baja por WhatsApp?

Su ayuda solo recoge el teléfono y, para el fijo, el formulario por correo. La ley obliga a admitir la vía por la que contrataste. Si pides la baja por otro canal, guarda la prueba y confirma después por el 622 622 622.

¿Hasta cuándo debo seguir pagando?

Hasta el día en que la baja surtió efecto, es decir, cuando pasaron los 2 días hábiles desde tu solicitud. Lo posterior es lo que reclamas.

Me dijeron que tenía que devolver el router antes de que me tramitaran la baja. ¿Es así?

Según sus condiciones, el equipo se devuelve cuando Yoigo lo pide y, en todo caso, dentro del mes siguiente a la baja. Las condiciones que hemos leído no lo ponen como requisito previo para tramitar la baja. Mira router o terminal en Yoigo.

¿Cuánto tarda en cerrarse el cobro?

Tras la baja puede llegar una última factura con lo consumido hasta esa fecha y, en su caso, penalizaciones o cuotas pendientes. Lo que no puede llegar son cuotas íntegras de meses posteriores.