Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en Digi

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es el importe de los servicios que no autorizaste, más lo que se haya seguido cobrando desde que los intentaste cancelar. Ejemplos con cifras genéricas:

• Una suscripción de 4,80 € por semana que se activó sin que lo supieras y se cobró durante 5 semanas: 24 €.
• Tres SMS premium de 1,20 € que llegaron a una votación que no hiciste: 3,60 €.
• Una llamada a un número de tarificación especial que Digi te dejó marcar aunque lo habías pedido bloqueado: el coste íntegro de la llamada.

El derecho que te protege no es el de «reembolso automático», sino el de no pagar lo que no consentiste y el de desconectar estos servicios cuando quieras. La ley también te permite desactivar que terceros cobren a través de la factura de tu operadora.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• nunca pediste ni aceptaste el servicio, o no te informaron de su precio;
• pediste la desconexión y se siguió cobrando después de 10 días;
• el cargo apareció mezclado con el consumo normal sin identificarse, o sin factura separada cuando la pediste;
• el cobro viene de un proveedor que te inscribió por engaño.

Es más difícil si tú enviaste el SMS o llamaste voluntariamente a un número de pago (concursos, votaciones, apuestas), porque ese precio lo fija quien presta el servicio. Aquí la queja va más contra el proveedor que contra la operadora, aunque la factura sea de Digi.

Lo que tienes que saber de Digi

Según su detalle de tarifas, las llamadas y SMS a números de tarificación adicional y especial, a los 118X y a SMS Premium quedan fuera de todas las tarifas y se cobran aparte. Su web de ayuda aclara que el SMS Premium es un servicio que se activa y desactiva llamando al 1200, escribiendo a atencionalcliente@digimobil.es o por el chat de la web. Se envía a números cortos de cinco dígitos: concursos y votaciones (25xxx y 27xxx), apuestas (23xxx), fines benéficos (28xxx) y descargas (35xxx y 37xxx). El precio lo establece quien presta el servicio y se ve en el detalle de tu factura Digi.

Hay una protección de partida: algunos números de tarificación especial vienen bloqueados por defecto en la línea móvil, y se desbloquean desde Mi DIGI o llamando al 1200 o al 919 120 120. Los 118XX de coste medio y alto hay que activarlos. Además, Digi pone por defecto un límite de consumo de 10 € en la línea, que puedes consultar en Mi DIGI.

En sus condiciones generales, Digi se compromete a desconectar las llamadas internacionales y la tarificación adicional en un máximo de 10 días desde tu solicitud. Si no lo hace por causas que no son tuyas, los costes del servicio cuyo corte pediste los asume Digi.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• La página de la factura donde se ven los cargos, con el nombre del servicio y los importes.
• La prueba de que no lo pediste: el SMS que recibiste, la captura de la web donde supuestamente te suscribiste o la solicitud de desconexión que enviaste.

Dinos desde cuándo se cobra y si ya pediste el bloqueo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide hoy mismo la desconexión del servicio, por teléfono, correo o chat, y guarda la prueba y el número de referencia. Es gratis y Digi dispone de 10 días.
2. Reclama por escrito a Digi los importes de los últimos meses que no autorizaste, con una copia de la factura. Si el proveedor aparece con nombre, nómbralo. Hay un modelo de carta.
3. Si no responde en un mes o rechaza la queja, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: el procedimiento es gratuito.
4. Si el cobro es de una empresa de fuera de España, puede ser útil el Centro Europeo del Consumidor. Y hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado.

La factura separa por ley lo que es telecomunicaciones de lo que no, y pagar la parte de telecomunicaciones impide que te corten el servicio por no pagar lo demás.

Preguntas frecuentes

¿Cómo bloqueo los SMS premium en Digi?

Llama al 1200 o al 919 120 120, o escribe a atencionalcliente@digimobil.es. También puedes pedir la desconexión de llamadas internacionales y de tarificación adicional. Pide el número de referencia.

¿Qué hago si el cobro viene de una suscripción de un anuncio?

Reclama a Digi y pide el nombre del proveedor y la fecha de alta. Si no puedes demostrar que consentiste, el cobro es discutible.

¿Puedo pagar la factura sin esa parte?

Puedes pagar lo que no discutes y reclamar el resto, pero hazlo por escrito. Un impago de más de un mes puede acabar en la suspensión del servicio, aunque la ley protege que no te corten por no pagar cobros ajenos a las telecomunicaciones.

Me cobraron una llamada a un 803 o un 907 que no hice.

Pide el detalle de llamadas y compara con tu registro. Si no la hiciste, es un cargo indebido y se reclama.