Digi no me tramita la baja y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Lo que te corresponde es todo lo cobrado después de la fecha en que la baja debía estar efectiva. La cuenta es sencilla:

• Pides la baja el día 2 de un mes. Con dos días hábiles de plazo, debía surtir efecto el día 4. Si te cobran la cuota del mes siguiente, esa cuota es tuya.
• Si siguieron pasando recibos durante tres meses de 12 € cada uno, son 36 €.
• Si además te cobran una penalización o un equipo por una baja que ellos retrasaron, se reclama en la misma carta.

La Carta de derechos del usuario dice que, pasado el plazo de la baja, la operadora no puede facturar lo devengado si el retraso no es culpa tuya. Si pagaste de más, además del importe puedes pedir el interés: las condiciones de Digi lo reconocen cuando te reintegran un cargo indebido.

Cuándo sí y cuándo no

Hay una reclamación sólida si pediste la baja por un canal válido, puedes probarlo y Digi siguió facturando o manteniendo el servicio pasado el plazo.

Es más complicado si:

• la baja se pidió de palabra en una tienda o a un comercial, sin ningún justificante;
• el servicio sigue contratado en otra línea o producto que no habías cancelado (la fibra, el fijo, la TV son contratos distintos de la línea móvil);
• se trata de una alta nueva de fibra y el cobro viene de tu operador anterior. Las condiciones de Digi avisan de que su instalación no da de baja por sí sola al operador anterior, y que debes pedirlo tú y comprobar que lo cursa. Ese cobro hay que reclamarlo a la otra compañía.

Lo que tienes que saber de Digi

Digi Spain Telecom, S.A. dice en sus condiciones que puedes terminar el contrato con 2 días hábiles de antelación y en la misma forma en que lo celebraste. Su web de ayuda añade que la baja se puede pedir en cualquier momento, por la web o por correo a atencionalcliente@digimobil.es, por carta a su sede de Alcobendas, por teléfono o en una DIGI Store o un DIGI Stand, y que se tramitará en un plazo máximo de dos días.

Si llamas, la web indica que conserves el número de referencia de tu baja. Ese número es tu prueba principal. Si pediste la baja por correo, guarda el envío; si fue en tienda, pide el justificante.

Tres detalles prácticos que se olvidan: la cuota de baja, si existe en tu tarifa, va en la última factura; si pasas a otro operador con portabilidad, no tienes que pedir baja aparte, porque la propia portabilidad la provoca; y si tenías fibra, hay que devolver el router y la ONT, algo que se trata en router o terminal de Digi.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• La prueba de la baja: captura del correo enviado, número de referencia, mensaje de confirmación o resguardo de la tienda.
• La factura posterior donde siguen cobrándote, con la fecha y el importe.

Si no tienes nada por escrito, cuéntanos cuándo y cómo la pediste. Digi graba aleatoriamente algunas llamadas y se puede solicitar la comprobación.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis y se hace en este orden:

1. Reclama a Digi por correo o carta, sin esperar: adjunta la prueba de la baja y pide que la hagan efectiva con la fecha en que la solicitaste, que anulen los recibos posteriores y que te devuelvan lo cobrado. Pide número de referencia. Puedes basarte en el modelo de carta.
2. Mientras tanto, paga lo que no se discute. Un impago de más de un mes puede acabar en suspensión del servicio y, si sigue la deuda, en su desactivación definitiva.
3. Si en un mes no resuelven, o la respuesta no te convence, presenta tu reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
4. Si hace falta, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Digi en dar de baja una línea?

Sus condiciones piden avisar con 2 días hábiles, y su web de ayuda habla de un máximo de dos días desde que reciben la solicitud. Pasado ese plazo, deberían dejar de facturarte.

¿Puedo pedir la baja por WhatsApp o en tienda?

La web de Digi señala la web, el correo, el teléfono, la carta y sus tiendas. Las condiciones dicen que debe ser la misma forma de contratar. Si usas otro canal, guarda siempre una prueba de la fecha y del contenido.

Pedí la baja y me siguen cobrando. ¿Pierdo el dinero si ya pagué?

No. Lo pagado después de la fecha efectiva de la baja se puede reclamar, con su interés. Cuanto antes mandes la prueba de la solicitud, más fácil es.

¿Qué pasa con mi número?

Si quieres conservarlo, lo normal es pedir la portabilidad al nuevo operador en lugar de cancelar por tu cuenta. Así no te quedas sin línea por el camino.