Retraso del autobús de Alsa: cuándo te devuelven el billete y algo más

Cuánto te corresponde

Todo gira en torno a la hora de salida, no a la de llegada. En un servicio regular de 250 km o más, según el Reglamento (UE) 181/2011:

Ejemplo con Alsa: un Madrid-Granada de unos 430 km, billete de 36 €. Sale con 2 horas y 15 minutos de retraso y en la estación solo te dicen que esperes. Te corresponden los 36 € del billete y 18 € más, en total 54 €. En un Madrid-Valencia de unos 355 km con billete de 28 €, serían 28 € más 14 €.

El hotel, si hace falta, se limita a 80 € por noche y a 2 noches, y no se debe cuando la causa es una meteorología muy adversa.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: línea regular de 250 km o más, salida con más de 120 minutos de retraso (o aviso previo de que será así) y sin que te ofrezcan elegir.
• No: si el trayecto es corto, como Granada-Málaga, no hay 50 % ni hotel. Tampoco si llegas tarde pero saliste a tu hora: el reglamento mira la salida.
• Matiz: si te ofrecieron elegir y elegiste, tienes el reembolso o la ruta alternativa, pero no el 50 %.

Lo que tienes que saber de Alsa

En sus condiciones de compra, Alsa dice que no responde de los retrasos que no le sean imputables, ni de los que se deben a fuerza mayor o a exigencias legales. En la página de ayuda sobre retrasos añade que, si la causa es de la empresa, se lo comuniques por sus canales para que quede constancia. Esa cláusula no puede quitarte los derechos del reglamento cuando tu servicio entra en él.

Dos detalles prácticos. Primero, Alsa pide el localizador de la reserva para tramitar la reclamación en línea; sin él tendrías que ir a un punto de venta. Segundo, sus propias condiciones dicen que el billete solo vale para el horario elegido, así que si perdiste el autobús porque llegaste tarde tú, el caso es otro. Y en sus condiciones no garantiza enlaces con otros transportes, por eso conviene guardar el aviso de retraso por escrito.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• El billete o el correo de confirmación con el localizador.
• Una prueba del retraso: captura de la app, foto de la pantalla de salidas o un mensaje de Alsa. Si no la tienes, anota la hora real de salida y el nombre de la estación.

Dinos también cuántos viajabais, porque el 50 % se calcula por billete.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación a Alsa en los 3 meses siguientes al viaje, por el formulario de su web, con el localizador y el motivo. Guarda la copia.
2. Alsa debe decirte en el primer mes si admite la reclamación y contestar de forma definitiva en 3 meses como máximo.
3. Sin respuesta o con un no, presenta queja en consumo de tu comunidad o ante la Junta Arbitral del Transporte.
4. Si aun así no paga, puedes ir al juzgado: para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Tienes una carta preparada en el modelo de reclamación. Más derechos en derechos del viajero de autobús.

Preguntas frecuentes

El autobús de Alsa salió con 1 hora y 40 minutos de retraso. ¿Hay algo?

El 50 % y el reembolso no, porque no pasa de 120 minutos. Si el viaje dura más de 3 horas y esperaste más de 90 minutos, sí te debían comida y bebida. Si la pagaste tú, se reclama con el tique.

¿Tengo derecho a otro autobús de Alsa en el mismo día?

Si el servicio es de 250 km o más y hay más de 120 minutos de retraso, puedes elegir seguir el viaje por otra ruta o en el siguiente servicio, sin pagar más. Si no te ofrecen elegir, ya hay derecho al 50 %.

Perdí un enlace por el retraso. ¿Me pagan el tren o el avión?

Alsa dice en sus condiciones que no garantiza enlaces con otros transportes. Aun así, si hubo gastos por culpa del retraso, guarda los justificantes y cuéntanoslos.

¿Cuenta el retraso del autobús en una línea de Asturias?

Depende de los kilómetros del servicio. Lo explica la guía de autobuses de menos de 250 km.