Factura incorrecta de Lebara: cómo reclamar lo cobrado de más

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la diferencia entre lo que te descontaron y lo que debías pagar. Ejemplos con bonos que Lebara publica:

• Bono distinto del contratado. Tenías el de 100 GB a 10 € y te han renovado el de 250 GB a 15 €. La diferencia es de 5 € por renovación. Con 3 renovaciones, 15 €.
• Renovación que no querías. Pediste cambiar a un bono más barato, pero se renovó el anterior de 20 €. Si el de destino era de 10 €, la diferencia es de 10 € por cada ciclo de 28 días.
• Consumo fuera de bono. Si te descontaron llamadas o SMS que tu bono ya incluía, se reclama lo descontado con la fecha de cada uno.

Cada cobro se reclama con su fecha, y el detalle del consumo lo ves en tu área privada de Lebara.

Cuándo sí y cuándo no

Hay reclamación si el importe no coincide con el bono que activaste, si el bono se renovó contra tu petición expresa o si se descuenta un consumo que tu tarifa incluye.

Suele no haberla si el bono se renovó solo porque había saldo suficiente. Según la web de Lebara, al expirar a los 28 días «el bono se renovará automáticamente siempre que se disponga de saldo suficiente». Es una regla publicada: si no quieres renovar, hay que cambiar o cancelar el bono antes de que venza, algo que puedes hacer cuando quieras.

Tampoco es un error el consumo real fuera de bono, como las llamadas internacionales no incluidas o el roaming fuera de las condiciones de tu tarifa.

Lo que tienes que saber de Lebara

El contrato de Lebara dice que el saldo nunca baja de 0 €, así que no puedes acabar debiendo dinero por un consumo normal. Eso es una protección real, pero tiene un reverso: si un cobro indebido te deja a cero, te quedas sin servicio hasta recargar. Reclama la devolución en cuanto lo veas.

Las recargas van de 5 € a 500 € con IVA incluido. Si recargaste una cantidad y el saldo no refleja la cifra, guarda el justificante de pago de la recarga: es tu prueba principal.

Lebara tiene además documentos legales aparte para condiciones de recarga y de anticipo de saldo. Si usaste un anticipo, parte de tu saldo puede ser un adelanto que se descuenta en la siguiente recarga. No hemos podido leer esas condiciones, así que pide que te expliquen cómo se aplicó.

La reclamación se presenta en el plazo de 1 mes desde que conoces el hecho, y Lebara debe darte un número de referencia. No hemos encontrado en lo publicado un plazo propio para devolver cobros indebidos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos tenemos lo esencial:

• El historial de consumo o de recargas de tu área privada, donde se vea el descuento y su fecha.
• Lo que contrataste: la captura de la tarifa o bono activo, o el SMS de confirmación.

Si ya hablaste con atención al cliente, añade la referencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Lebara por un canal que te dé referencia. Di qué descuento discutes, con qué bono no encaja y qué pides. Te sirve el modelo de carta de reclamación.
2. Si en un mes no responde o te dice que no, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, gratis y con tres meses de plazo.
3. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador en el juzgado, pero antes debes acreditar un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Se renovó mi bono sin avisar. ¿Puedo reclamarlo?

Depende. Si tenías saldo y no cambiaste ni cancelaste el bono, la renovación está en las reglas publicadas. Si pediste el cambio y se ignoró, sí hay reclamación.

¿Me devuelven el dinero o solo saldo?

Pídelo por escrito y di cómo prefieres recibirlo. Si te vas, sus condiciones prevén devolver el saldo no promocional a una cuenta bancaria que comuniques.

Me quedé sin saldo de golpe. ¿Qué miro primero?

Tu historial de consumo. Compara cada descuento con el bono activo y reúne las capturas.