Me cambiaron a Factor Energía sin mi permiso: cómo anular el contrato

Cuánto puedes recuperar

No es una cifra fija. Lo que reclamas es volver a tu contrato anterior, con sus condiciones, sin pagar por un suministro que no solicitaste y con los gastos del cambio a cargo de quien lo causó.

Un ejemplo: tu compañía anterior te cobraba 0,122 €/kWh y Factor te facturó 0,141 €. Con 460 kWh en dos meses, la diferencia de 0,019 € por kWh es de 8,74 €. Si además te quitaron un descuento o te cobraron por el trámite, se añade a la reclamación.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si no firmaste, si la grabación no recoge tu aceptación clara, si quien llamó no se identificó bien o si te dijo que el cambio era obligatorio. El reglamento de la luz exige consentimiento expreso, guardado en un soporte duradero durante cinco años.

Es más difícil si hay una grabación completa en la que aceptas o un contrato firmado por ti. En contratos a distancia tienes, aun así, 14 días naturales para desistir sin explicar el motivo.

Lo que tienes que saber de Factor Energía

Este es el tema en el que más ha puesto el foco la CNMC. En su decisión de 17 de febrero de 2026, el organismo señaló que Factor Energía, con cerca del 1 % del mercado, acumuló el 61 % de las denuncias por prácticas comerciales con engaño entre enero de 2023 y agosto de 2025. Las medidas que impuso afectan justo a lo que tú reclamas: contar con el consentimiento del usuario para las llamadas comerciales, identificar con claridad quién llama y en nombre de quién, y reforzar la información y el consentimiento al contratar. No es una sanción por culpa, y tu caso se mira por sí solo.

Con eso en mente, exige por escrito el contrato y la grabación. La grabación debe recoger tu consentimiento para ser grabado, la identificación de la comercializadora, el motivo de la llamada y que aceptar supone cambiar de empresa. La compañía tiene que ponerla a tu disposición en un máximo de 20 días.

Para presentar la queja, Factor ofrece correo electrónico, correo postal en Madrid o Barcelona, teléfono gratuito y el área de cliente o app («Gestiones» y «Reclamaciones»). Pasado ese trámite, indica el órgano de energía de tu comunidad para temas de facturación y de contratos, y el arbitraje de consumo para el resto.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La carta de bienvenida o la primera factura de Factor Energía, con el CUPS.
2. Una señal de que no lo pediste: tu última factura de la compañía anterior o el registro de llamadas del móvil.

Apunta la fecha aproximada de la llamada y el número desde el que te llamaron. Con eso pedimos el contrato y la grabación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Factor Energía: no consentiste, quieres volver a tu compañía anterior y pides el contrato y la grabación. Anota la referencia.
2. Avisa a tu compañía anterior de que quieres recuperar tu contrato, y a la distribuidora (en Murcia, i-DE).
3. Sin solución, arbitraje de consumo, órgano de energía o consumo de tu comunidad, o queja ante la CNMC. Si usaron tus datos sin permiso, la Agencia Española de Protección de Datos.

Hasta 2.000 € el juzgado no exige abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo. Si con el cambio llegó un cargo extra, mira servicios que no pediste. El resto, en Reclamar a Factor Energía.

Preguntas frecuentes

Me llamaron diciendo que era mi compañía de siempre.

Eso es lo que más se denuncia. Reclama la grabación: si quien llamó no dijo que era Factor Energía, el consentimiento falla.

¿Tengo que pagar la factura que me ha llegado?

Por un suministro no solicitado no se te puede exigir pago. Reclama por escrito y guarda las copias antes de devolver recibos.

¿Quién paga los costes de volver?

La comercializadora que te cambió, según el reglamento de la luz.

Ya pasó medio año. ¿Sigo a tiempo?

Sí, pero cuanto más tiempo pasa, más difícil es acreditarlo. Reclama cuanto antes.