Factor Energía no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada
En Badajoz aceptaste por teléfono una oferta de Factor Energía que te prometía un 10 % de descuento sobre la energía y un precio fijo por kWh. La primera factura llega sin el descuento o con un precio mayor. Lo que se ofrece para contratar forma parte del contrato.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Lo que se reclama es la diferencia entre la factura que debió salir con tu oferta y la que te cobraron.
- Descuento sin aplicar. Término de energía de tres facturas: 38,10 €, 44,60 € y 41,30 €, total 124,00 €. El 10 % son 12,40 €.
- Precio distinto del prometido. Te ofrecieron 0,118 €/kWh y cobran 0,133 €. Con 410 kWh en dos meses, la diferencia de 0,015 € por kWh son 6,15 €.
En electricidad, lo cobrado de más debe devolverse íntegro en la primera factura siguiente, con el interés legal del dinero más 1,5 puntos.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base si lo ofrecido consta en el contrato, el documento resumen, un correo, la web de la promoción o la grabación de la llamada. La ley de consumidores hace exigible la oferta y la publicidad aunque no figuren en el papel; si el contrato tiene cláusulas más favorables, prevalecen estas.
No la hay si el descuento tenía una condición que no cumples o si ya terminó su duración. El bono social es otra materia y no se trata aquí.
Lo que tienes que saber de Factor Energía
Contratar por teléfono tiene una ventaja para ti: existe una grabación. Según el reglamento de la luz, debe incluir el contenido y el detalle de la oferta en un lenguaje claro, y la comercializadora está obligada a ponerla a tu disposición en un máximo de 20 días desde que la pidas. Si en ella dicen un 10 % y en tu factura no está, la diferencia es incumplimiento de oferta.
La CNMC, en su decisión de 17 de febrero de 2026, ha pedido a Factor Energía que refuerce la información y el consentimiento en la contratación telefónica. Es contexto, no una prueba de tu caso: lo decisivo sigue siendo tu grabación y tu contrato.
Sobre cómo reclamar, la página oficial de Factor establece el orden: primero el servicio de atención al cliente (correo electrónico, postal en Madrid o Barcelona, teléfono gratuito, área de cliente o app, en «Gestiones» y «Reclamaciones») y, después, para temas de facturación y de contratos, el órgano de energía de tu comunidad. Para el resto de asuntos, el arbitraje de consumo de la Junta Nacional.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La oferta: contrato, correo, captura de la web o documento resumen con descuento, duración y precio.
- Las facturas donde no se aplica, con el CUPS visible.
Dinos desde qué factura ves el fallo. Hacemos la cuenta y reclamamos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a Factor por escrito, adjuntando la oferta y las facturas, y pide la regularización. Apunta la referencia; aquí tienes una carta tipo.
- Sin respuesta en 15 días hábiles, órgano de energía de tu comunidad o arbitraje de consumo.
- En el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador; antes, el intento de acuerdo por escrito.
Tienes 5 años para lo cobrado de más. Si el fallo es de lectura, mira factura estimada. Lo demás, en Reclamar a Factor Energía.
Preguntas frecuentes
El comercial prometió algo que no está en el papel.
Pide la grabación y la copia del contrato. Si lo prometido consta en un mensaje o correo, también cuenta.
El descuento era «por la domiciliación» y la quité.
Si ese requisito constaba claramente, pueden retirarlo. Si no, reclama.
¿Cuántos meses puedo reclamar?
Todos los afectados, hasta 5 años atrás desde cada cobro.
¿Me corrigen la tarifa hacia delante?
Pide las dos cosas: que se corrija desde ahora y que devuelvan lo cobrado de más.
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