Me cambiaron a Gana Energía sin mi permiso: cómo anular el contrato

Cuánto puedes recuperar

No es una cifra fija. Se trata de volver a tu contrato anterior sin gastos. Si hubo diferencia de precio, se calcula.

• Tu precio anterior: 0,137 €/kWh. Gana Energía facturó 0,152 €/kWh durante dos meses, con 405 kWh.
• Diferencia: 0,015 € por kWh. 405 × 0,015 = 6,08 €.

Los gastos de reponer el suministro con tu compañía anterior son de la comercializadora entrante, y también lo son los daños que puedas acreditar.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si no hay contrato firmado, si la firma de la tableta no es tuya o no te dejaron copia, si no recibiste antes el documento resumen o si te hablaron de «revisar la factura» y no de cambiar de compañía.

No hay caso si aceptaste con claridad. Entonces queda el desistimiento: las condiciones de Gana Energía lo recogen en 14 días naturales, por correo a clientes@ganaenergia.com o por escrito a su dirección de Valencia (cláusula 18).

Lo que tienes que saber de Gana Energía

Gana Energía es la marca de GAOLANIA SERVICIOS, S.L., y ese es el nombre que debe aparecer en cualquier contrato. Comprueba que el documento que te muestren identifica a esa sociedad y a su marca. El reglamento de 2026 exige que la comercializadora pueda acreditar tu voluntad con el contrato firmado, el documento resumen con constancia de cuándo se envió o la grabación íntegra de la llamada, y obliga a conservar, en contratación con particulares, la identificación del usuario obtenida como mucho 30 días antes de la firma.

Es un buen punto de partida cuando la venta fue en la puerta de casa: pide copia del contrato firmado, la identificación que usaron y la fecha. Si la firma no se parece a la tuya, dilo por escrito. Si fue por teléfono, la grabación debe ponerse a tu disposición en un máximo de 20 días desde que la pidas.

Además, la ley prohíbe suministros no solicitados con pretensión de pago, y el silencio no equivale a aceptar. Si el cambio salió de un CUPS equivocado o no hubo consentimiento, hay que devolverte con la compañía anterior y con el contrato previo. Mientras tanto, el suministro físico no se corta.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

1. La carta de bienvenida o la primera factura de Gana Energía, con el CUPS.
2. La prueba de que no lo pediste: tu última factura anterior o el registro de llamadas.

Cuéntanos cómo fue el contacto. Somos una empresa privada, no una oficina pública. Reclamar tú mismo es gratis, y abajo está el cómo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Gana Energía: no consentiste el cambio y exiges la reposición, la copia del contrato firmado y, si hubo llamada, la grabación.
2. Avisa a tu compañía anterior por escrito.
3. Transcurridos 15 días hábiles sin arreglo, pide el arbitraje de consumo o pide ayuda al servicio de consumo de tu ayuntamiento.

Si te contactaron haciéndose pasar por otra empresa, denúncialo ante la Agencia de Protección de Datos. Si la empresa no cede, tienes el juicio verbal, donde hasta 2.000 € no hacen falta abogado ni procurador. Antes, guarda la prueba de que intentaste un acuerdo. Qué pruebas guardar. Más en Reclamar a Gana Energía.

Preguntas frecuentes

Firmé en una tableta en la puerta de casa. ¿Cuenta?

Si firmaste sabiendo que era un contrato, sí. Si te dijeron que era para «ver la factura», puedes impugnarlo. Pide la copia con la firma.

¿Me quedo sin luz al volver?

No. Cambia la comercializadora, no el suministro físico.

Mi compañía anterior me cobra por la baja.

Si el cambio no fue consentido, ese coste no es tuyo. Reclámalo por escrito a la entrante.

¿Hay plazo para reclamarlo?

Cuanto antes, mejor. Pero el plazo general para reclamar cobros es de 5 años.