Me cambiaron a Lucera sin mi permiso: cómo anular el contrato

Cuánto puedes recuperar

No hay una suma única. Lo que buscas es volver al contrato que tenías, sin gastos para ti. Si hubo diferencia de precio, se calcula.

• Tu precio anterior: 0,133 €/kWh. Lucera te cobró 0,146 €/kWh durante dos meses, con 290 kWh.
• Diferencia: 0,013 € por kWh. 290 × 0,013 = 3,77 €.

Los gastos de reponer el suministro con tu compañía anterior son de la entrante, y también lo son los daños que puedas acreditar, como una penalización de la compañía que dejaste sin querer.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si no existe contrato firmado, si en la grabación no hay un «sí» claro al cambio, si no te enviaron antes el documento resumen o si la llamada se presentó como una revisión de tu contrato actual. El reglamento de 2026 además veta las llamadas comerciales a particulares que no las han pedido.

No hay caso si aceptaste con claridad. En ese supuesto, lo que queda es el desistimiento: el contrato de Lucera lo recoge en 14 días naturales desde la firma (cláusula 17.1).

Lo que tienes que saber de Lucera

Lucera contrata sobre todo por internet y teléfono, y su contrato está publicado en su web. Eso te ayuda: puedes comparar lo que dices que firmaste con el texto del contrato y ver qué datos exige, como el CUPS, la potencia y el titular. Si faltan o no son tuyos, el cambio tiene un problema desde el origen.

Lucera tiene que conservar la prueba de tu voluntad. En contratación a distancia con particulares, eso incluye la identificación del contratante, la constancia de cuándo se envió el documento resumen y, si fue por teléfono, la grabación completa. Pídela por escrito: debe ponerse a tu disposición en 20 días como máximo, y debe incluir la identificación de la comercializadora y el contenido de la oferta.

Con la ley en la mano, el suministro no solicitado con pretensión de pago no se paga, y el silencio no vale como aceptación. Y si el cambio nació de un CUPS equivocado o se sabe que no hubo consentimiento, hay que restituir el punto de suministro con la compañía saliente y con el contrato previo. Durante la vuelta no te quedas sin luz.

Lucera dice estar adherida al Sistema Arbitral de Consumo, y su atención a clientes debe contestar en 5 días hábiles para potencias inferiores a 15 kW, según su contrato.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

1. El correo de bienvenida o la primera factura de Lucera, con el CUPS.
2. La prueba de que no lo pediste: tu última factura de la compañía anterior o el registro de llamadas.

Dinos fecha y hora de la llamada y qué te dijeron. Nosotros somos una empresa privada, no un organismo público. Tú puedes reclamar gratis, y debajo está el cómo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Lucera por el formulario o a clientes@lucera.es: no consentiste el cambio y pides la reposición, la copia del contrato y la grabación.
2. Avisa a tu compañía anterior.
3. Si pasan 15 días hábiles sin respuesta, acude al arbitraje de consumo. El organismo de consumo de tu comunidad es otra vía.

Si te llamaron suplantando a otra empresa, denúncialo ante la Agencia de Protección de Datos. Cuando todo lo anterior falla, cabe la demanda en el juzgado, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos, después de dejar por escrito un intento de acuerdo. Guarda las pruebas. Más en Reclamar a Lucera.

Preguntas frecuentes

Pulsé «aceptar» en una web de comparación.

Pregunta qué aceptaste en concreto. Comparar tarifas no es contratar con una empresa. Guarda capturas.

¿Cuánto tarda en volver mi compañía anterior?

Depende del trámite entre comercializadoras y distribuidora. Pide a Lucera por escrito el estado del proceso.

Dicen que firmé digitalmente.

Pide el documento con la firma y los datos que consta. Si hay algo que no es tuyo, díselo por escrito.

¿Puedo reclamar lo que ya pagué a Lucera?

Sí, descontando lo que habrías pagado con tu compañía anterior. Es la diferencia lo que se reclama.