Factor Energía me cobra un mantenimiento o un seguro que no pedí
En el extracto de tu cuenta de Toledo hay un cargo mensual de 6,25 € de Factor Energía que no tiene que ver con el consumo. No sabes qué cubre ni cuándo lo aceptaste. Si nunca diste tu consentimiento expreso, lo cobrado se puede reclamar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Todo lo pagado por el servicio desde la primera cuota.
- Cuota: 6,25 € al mes.
- Meses cobrados: 9.
- 9 × 6,25 = 56,25 €.
Si pagaste además una visita o una pieza ligada al servicio, se reclama con su factura. Suma solo lo que realmente salió de tu cuenta.
Cuándo sí y cuándo no
Tienes base si nunca aceptaste el servicio, si venía incluido por defecto, si te lo presentaron como parte del precio de la energía o si el contrato no decía su coste ni que fuera voluntario. La ley de consumidores exige consentimiento expreso para cualquier pago adicional; si se dedujo de opciones marcadas de antemano, te corresponde el reembolso, y demostrar el consentimiento es obligación de la empresa. En luz, el reglamento añade que no se puede reclamar pago por servicios asociados de los que no conste solicitud documentada.
Tienes menos base si lo pediste y lo has usado: entonces se discute la baja del servicio y los cobros posteriores.
Lo que tienes que saber de Factor Energía
La decisión de la CNMC de febrero de 2026 obliga a Factor Energía a reforzar la información y el consentimiento al contratar y a identificar con claridad quién llama y en nombre de quién. En un servicio añadido que no recuerdas, eso se traduce en una pregunta concreta: ¿dónde está la prueba de que lo aceptaste? Pídela por escrito.
Si el servicio se contrató en una llamada, la grabación completa debe recoger, entre otras cosas, el consentimiento para ser grabado, la identificación de la comercializadora, el motivo del contacto y el contenido de la oferta en un lenguaje claro. Debe ponerse a tu disposición en un máximo de 20 días. Si no menciona el servicio o su precio, la cuota no tiene respaldo.
Factor no publica una lista de servicios adicionales con sus cuotas, así que la referencia es tu contrato. Para reclamar, la página oficial indica el servicio de atención al cliente (correo electrónico, postal en Madrid o Barcelona, teléfono gratuito o app). Paga la energía y discute solo la cuota, para que no pase por deuda.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- El extracto bancario o la factura, con el cargo repetido y su primera fecha.
- La oferta o el contrato de cuando contrataste. Si no los tienes, los pedimos.
Anota si el alta fue por teléfono y alrededor de qué fecha.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito a Factor la baja del servicio, la copia del contrato o de la grabación y la devolución de las cuotas. Guarda la referencia.
- Sin respuesta en 15 días hábiles, reclama al órgano de energía o consumo de tu comunidad, o pide el arbitraje de consumo. Qué pruebas guardar.
- Hasta 2.000 €, el juicio verbal no exige abogado ni procurador; antes, deja constancia del intento de acuerdo.
Reclamas lo cobrado en los últimos 5 años. Si el servicio llegó con un cambio que no pediste, mira cambio sin consentimiento. Más en Reclamar a Factor Energía.
Preguntas frecuentes
El cargo viene con otro nombre en el banco.
Pide a tu banco el detalle del adeudo y compáralo con las facturas de Factor. El CUPS y la fecha suelen bastar.
Dijeron que era una revisión gratuita de la instalación.
Si luego se cobró y no te avisaron con claridad, la cuota es discutible. Guarda el mensaje o la grabación.
¿Se cobra aunque me dé de baja de la luz?
No debería. Pide por escrito la baja del servicio, aparte de la del suministro.
Llevo años pagando. ¿Recupero todo?
Recuperas lo cobrado en los últimos 5 años, contando desde cada cuota.
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Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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