Factor Energía me subió el precio sin avisar: cómo reclamar
En tu casa de Jaén pagabas 0,131 €/kWh a Factor Energía y la última factura marca 0,149 €. No recuerdas ninguna carta ni correo anunciando el cambio. Si la compañía modificó el precio sin comunicarlo como exige la norma, la diferencia se puede reclamar.
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Cuánto puedes recuperar
La diferencia de precio por los kWh de cada factura afectada.
- Precio pactado: 0,131 €/kWh. Precio cobrado: 0,149 €/kWh. Diferencia: 0,018 €.
- Tres facturas: 275 + 301 + 289 = 865 kWh.
- 865 × 0,018 = 15,57 € de energía, más los impuestos aplicados.
Si la subida lleva activa varios meses, suma todas las facturas desde que cambió. Y si el aviso no fue válido, puedes irte de la compañía sin coste.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base si no llegó ningún aviso, si venía solo dentro de la factura, si se envió con menos de un mes de antelación o no mencionaba tu derecho a rescindir sin coste. También si tu tarifa era de precio fijo: en ese caso no hay revisión durante el periodo pactado.
No suele prosperar si el contrato es indexado con una fórmula que te comunicaron, o si lo que cambió fueron peajes, cargos o impuestos fijados por el Estado.
Lo que tienes que saber de Factor Energía
La subida de un precio es, a la vez, un asunto de contrato y de facturación. Para eso, la página oficial de reclamaciones de Factor tiene un camino concreto: tras la queja al servicio de atención al cliente, remite a la reclamación administrativa ante el órgano de energía de tu comunidad para los temas de facturación y de contratos, con cita del artículo 98 del Real Decreto 1955/2000. Es una vía gratuita y distinta del arbitraje.
Lo que debes comprobar es qué se dijo al contratar. La decisión de la CNMC de febrero de 2026 se centró en la contratación telefónica de Factor y le exige reforzar la información y el consentimiento en esa vía. En una oferta telefónica, la grabación debe recoger el contenido y el detalle de la oferta en lenguaje claro; si dijeron un precio fijo y ahora cobran otro, la grabación es tu prueba. Pídela: la compañía debe ponerla a tu disposición en un máximo de 20 días.
Desde el 12 de junio de 2026, el reglamento de la luz exige avisar de la revisión del precio por escrito, aparte de la factura, con al menos un mes de antelación y con la mención de que puedes rescindir sin coste. Factor no publica un plazo propio para contestar, así que cuenta el legal: 15 días hábiles.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- Dos facturas, una anterior y otra posterior al cambio, con el precio del kWh a la vista.
- El contrato o el correo de la oferta y, si hubo aviso, su captura.
Dinos desde qué factura notas el cambio. Hacemos la cuenta y reclamamos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide a Factor por escrito el aviso con su fecha de envío y la devolución de la diferencia. Anota la referencia (modelo).
- Sin respuesta en 15 días hábiles, reclamación al órgano de energía de tu comunidad o a consumo, o arbitraje de consumo.
- Hasta 2.000 € el juicio verbal se hace sin abogado ni procurador, tras dejar por escrito el intento de acuerdo.
Dispones de 5 años desde cada cobro (plazos). Si te quieres ir, mira cobros por irte. Lo demás, en Reclamar a Factor Energía.
Preguntas frecuentes
El aviso llegó en la propia factura. ¿Vale?
La norma pide un aviso separado. Si solo había una nota dentro del recibo, puedes discutirlo.
¿Puedo irme a otra compañía por la subida?
Sí, sin coste cuando la causa es un cambio de condiciones. Si te cobran algo, se reclama.
Me prometieron un precio fijo por teléfono.
Pide la grabación y el contrato. Si el precio prometido no consta, o consta otro, reclama la diferencia.
¿Cuánto tiempo tengo?
Hasta 5 años desde cada cobro. Reclama todas las facturas afectadas en un solo escrito.
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