Factor Energía me sigue facturando después de la baja

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado después del día en que la baja fue efectiva.

• Baja efectiva el 9 de febrero.
• Recibos posteriores: 36,20 € (marzo) y 30,45 € (abril).
• Total: 66,65 €.

Los días de consumo hasta la baja se pagan; lo posterior, no. Si cambiaste de comercializadora, la liquidación final de la luz debe llegarte en un máximo de 42 días desde el cambio. Un cobro de más se devuelve íntegro, en la primera factura siguiente, con el interés legal más 1,5 puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes caso si el recibo es posterior a la baja efectiva, si sigue pasando una cuota añadida o si te facturan un suministro que ya ocupa otra persona con su contrato.

No lo tienes si el recibo es consumo real hasta la baja, o si la baja se pidió pero nunca se ejecutó. Pedirla a la comercializadora y cerrar el punto de suministro en la distribuidora son trámites distintos.

Lo que tienes que saber de Factor Energía

Factor ofrece el área de cliente y una app donde, según su web, puedes presentar una reclamación en «Gestiones» y después «Reclamaciones». Si pediste la baja por otro canal, súbela también por ahí, o por correo electrónico, para tener un segundo justificante. Sea cual sea el medio, conserva el acuse.

La CNMC señaló en febrero de 2026 que las rescisiones anticipadas de Factor son muy superiores a la media. No prueba nada sobre tu caso, pero es un buen motivo para dejar rastro: guarda el correo, la captura de la app y el número de referencia. En un cierre de contrato, la fecha lo decide todo.

Si tu contrato era de un local o una empresa, la compañía puede aplicar lo pactado en él, incluidos plazos de preaviso, y la regla de los recibos puede ser distinta. Para particulares, lo posterior a la baja efectiva se reclama sin más. Si el problema sigue, la página oficial de Factor remite al órgano de energía de tu comunidad en temas de facturación y de contratos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. El recibo posterior a la baja o el extracto con el cargo.
2. El justificante de la baja: correo, carta o captura con la fecha.

Y el CUPS del punto. Con las dos fechas calculamos lo cobrado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Factor con el justificante, pide que paren los cobros y devuelvan lo pagado con intereses. Anota la referencia.
2. Si el recibo es domiciliado, el banco devuelve un adeudo en 8 semanas sin motivo y hasta en 13 meses si no estaba autorizado. Avisa por escrito a la compañía cuando lo hagas.
3. Sin respuesta en 15 días hábiles, arbitraje de consumo u órgano de energía o consumo de tu comunidad. Hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Para lo ya pagado, 5 años. Si el origen es un cambio que no pediste, mira cambio sin consentimiento. Más en Reclamar a Factor Energía.

Preguntas frecuentes

Pedí la baja por teléfono y no tengo nada escrito.

Confírmala hoy por escrito, citando la fecha de la llamada. Si te dieron un número de referencia, inclúyelo.

Me llega una factura final tras cambiar de compañía.

Es normal una liquidación de los días hasta el cambio. Lo posterior no corresponde.

¿La baja de la luz vale para el gas?

No. Son dos contratos: pide por escrito la baja de cada uno.

¿Qué hago con el recibo que ya viene al banco?

Si estás a tiempo, devuélvelo desde tu banco y avisa a la compañía.