CaixaBank me bloqueó la cuenta: cómo reclamar y recuperar el acceso

Cuánto puedes recuperar

No es una cantidad fija. Lo primero es recuperar el acceso o que te entreguen tu saldo; lo segundo, los perjuicios que puedas probar, como recibos devueltos con sus comisiones, recargos por pagos que no pudiste hacer o intereses por impago. Si por un bloqueo de dos semanas se devolvieron 5 recibos con 4 € de comisión cada uno, son 20 € que se reclaman, además de lo que justifique tu perjuicio.

Cuándo sí y cuándo no

• Cancelación con contrato: el banco puede dar por terminada la relación sin explicar la causa si avisa con tiempo suficiente. En ese caso lo que puedes exigir es el aviso y la entrega de tu saldo.
• Bloqueo por documentación o por sospecha: la normativa de prevención del blanqueo permite al banco dejar de operar si no puede completar la identificación o la actualización de datos, sin responsabilidad por ello (art. 7.3 de la Ley 10/2010). Lo que sí puedes pedir es que te digan qué falta.
• Embargo: lo ordena un juzgado o una administración. La ley protege el salario o la pensión hasta el salario mínimo interprofesional (art. 607 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).
• Bloqueo de la tarjeta o del pago: debe comunicarse con sus motivos, antes o justo después, y retirarse cuando desaparezcan (art. 42 del Real Decreto-ley 19/2018).

Lo que tienes que saber de CaixaBank

El contrato de productos y servicios que CaixaBank publica (el PDF disponible es de 2021) permite que cualquiera de las dos partes ponga fin a la relación sin dar causa. Si lo pide CaixaBank, debe avisarte por escrito con dos meses de antelación; si lo pides tú, basta un mes. También cabe la resolución por incumplimiento. En el texto publicado hemos encontrado motivos de bloqueo para libretas, pero no un listado para cuentas corrientes, así que la explicación concreta tiene que dártela el banco en tu caso.

Qué pedirle por escrito: la causa del bloqueo, la fecha desde la que rige, qué documentos faltan, cuándo se desbloqueará y cómo vas a recibir tu saldo si la cuenta se cierra. Si necesitas una cuenta con servicios mínimos mientras tanto, puedes pedir una cuenta de pago básica.

El «Servicio de Atención al Cliente» de CaixaBank recibe tu queja por formulario online, correo, carta u oficina. En servicios de pago, su reglamento da 15 días hábiles; en lo demás, 1 mes.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El aviso: la carta, el SMS o la captura de pantalla que comunica el bloqueo o la cancelación.
• El perjuicio: el extracto con los recibos devueltos y sus comisiones, o la factura de lo que no pudiste pagar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a CaixaBank pidiendo el motivo, el desbloqueo o la entrega del saldo y la devolución de los gastos causados. Guarda el justificante. Hay un modelo en la guía.
2. Si no responde o no te convence, acude al Banco de España, gratis.
3. En el último caso, el juzgado, tras un intento de acuerdo. Hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Pueden cancelarme la cuenta aunque no deba nada?

Según su contrato publicado, sí, avisando con dos meses de antelación y por escrito. Lo que no pueden es quedarse con tu saldo.

Me avisaron de la cancelación hace una semana. ¿Es válido?

Si el contrato aplicable exige dos meses de preaviso y te dieron menos, tienes un argumento. Guarda la carta con su fecha de entrega.

¿Qué pasa con mis domiciliaciones?

Avisa a las empresas con tiempo. Si por la cancelación se devuelven recibos, guarda los cargos: forman parte del perjuicio.

¿Cuánto tarda en desbloquearse?

Depende de la causa. Si faltan documentos, desde que los entregas; si es un embargo, hasta que lo levante quien lo ordenó.