Abanca me bloqueó la cuenta: cómo reclamar y recuperar el acceso

Cuánto puedes recuperar

El objetivo es doble: que Abanca libere el acceso y que te devuelva lo que el bloqueo te costó. Si te cobraron 30 € por cada uno de 2 recibos devueltos, son 60 €, y se suman los recargos que justifiques.

El dinero de tu cuenta sigue siendo tuyo. Según los criterios del Banco de España y del Sepblac, un bloqueo no debe suponer una inmovilización indefinida de fondos: pasado un tiempo razonable, el banco debe ponerlos a disposición de la autoridad competente o de su titular, o explicar por qué actúa de otra forma.

Cuándo sí y cuándo no

Reclamable a Abanca: bloqueo sin motivación alguna, medida desproporcionada (por ejemplo, solo por un DNI caducado, según el criterio del Banco de España), bloqueo que se alarga sin razón o seguridad que no se levanta cuando desaparece el motivo.

Hay que reclamar a otro: embargo de un juzgado o de una administración. Poco que reclamar: si el banco te pidió documentación concreta y no la presentaste. Siempre puedes pedir que te expliquen qué falta.

Lo que tienes que saber de Abanca

Abanca es un banco de origen gallego, heredero de Caixa Galicia y Caixanova. Si tu contrato es antiguo, puede llevar el nombre de NCG Banco o Novagalicia Banco. Pregunta a Abanca qué documentos o datos le faltan, desde cuándo está bloqueada la cuenta y quién tomó la decisión. Una petición por escrito deja rastro.

Abanca te deja reclamar con su formulario electrónico, por correo electrónico con un documento firmado, en una oficina con su hoja de reclamación o por carta firmada, con copia del documento de identidad, al servicio de atención al cliente. Pide a Abanca una fecha concreta de desbloqueo o una explicación motivada de por qué mantiene la medida.

Abanca tiene un mes para contestar, y 15 días hábiles si la queja es sobre servicios de pago.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: lo que ves en tu app de Abanca (o la carta de Abanca) y los recibos devueltos o recargos causados por el bloqueo.

Añade la fecha en la que te lo notificaron y qué te han dicho por teléfono o en la oficina.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito y pide una respuesta motivada. Con Abanca vale también un correo con un documento firmado o la hoja de reclamación de una oficina. Menciona, si procede, el art. 40 del RDL 19/2018 y los criterios del Banco de España sobre bloqueos (servicio de atención al cliente). Con el plazo de Abanca vencido, ya puedes ir al Banco de España.
2. Banco de España, sin coste, cuando pase el plazo de Abanca o su respuesta sea insuficiente (reclamar).
3. Si es un embargo, ve a quien lo ordenó.
4. Vía judicial con el juicio verbal sin abogado, hasta 2.000 €, tras intentar un acuerdo. Lleva al juzgado tu reclamación a Abanca y su respuesta, si la hubo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo puede estar bloqueada?

No hay un plazo fijo, pero el Banco de España dice que no debe suponer una inmovilización indefinida: pasado un tiempo razonable, el banco debe liberar los fondos o explicar por qué no lo hace.

¿Pueden bloquearme la cuenta sin decirme por qué?

Si es de seguridad, deben informarte antes o inmediatamente después, salvo que lo impidan razones de seguridad. Si es por el blanqueo, Abanca puede callar ciertos detalles, pero no puede dejarte sin saber qué tienes que hacer.

¿Cómo sé que Abanca ha recibido mi reclamación?

El formulario electrónico te da un número de referencia que acredita la presentación y la recepción. Si reclamas por correo o por carta, guarda el justificante de envío.