Santander me bloqueó la cuenta: cómo reclamar y recuperar el acceso

Cuánto puedes recuperar

Aquí no se reclama una cantidad fija, sino dos cosas: recuperar el acceso a tu dinero y, si el bloqueo era injustificado, los gastos que te haya causado: comisiones por recibos devueltos, intereses por impago, gastos de un pago que no pudiste hacer. Si por el bloqueo te devolvieron tres recibos y te cobraron 3 comisiones de devolución de 8 €, son 24 € que se reclaman, junto con lo que justifique el perjuicio.

Cuándo sí y cuándo no

Hay bloqueos con causa legítima y otros sin ella. Mira cuál es el tuyo:

• Embargo: lo ordena un juzgado, la Agencia Tributaria o la Seguridad Social. El banco debe cumplir, pero la ley (art. 607 de la Ley de Enjuiciamiento Civil) protege el salario o la pensión hasta el salario mínimo interprofesional. Si te dejaron sin ese mínimo, hay que reclamarlo a quien ordenó el embargo y al banco que lo ejecutó.
• Datos o documentos pendientes: la normativa contra el blanqueo obliga a los bancos a identificar a sus clientes y a actualizar su información. Si el banco no puede aplicar esas medidas, puede dejar de operar o poner fin a la relación sin responsabilidad (art. 7.3 de la Ley 10/2010). Aquí lo que puedes exigir es que te digan qué falta.
• Sospecha de fraude o seguridad: el banco puede bloquear una tarjeta o un acceso con motivos objetivos, pero debe informarte del bloqueo y sus motivos, antes si es posible o justo después (art. 42 del Real Decreto-ley 19/2018), y desbloquear cuando esos motivos desaparecen.
• Sin explicación: si no te dicen causa alguna, ahí está tu reclamación.

Lo que tienes que saber de Santander

En el documento precontractual de la Cuenta Santander consta que el cliente puede cancelar la cuenta cuando quiera y que el banco debe hacerlo en 24 horas, salvo productos vinculados. Para cancelarla, el banco puede hacerlo con un aviso escrito de dos meses. No hemos localizado en las fuentes públicas del banco un listado de motivos concretos de bloqueo, así que lo que cuenta es lo que Santander te diga por escrito en tu caso.

Si el banco te comunica el cierre, pide dos cosas: que te explique el motivo y que te entregue tu saldo. Si el problema es que no quiere tenerte de cliente y necesitas una cuenta, puedes pedir una cuenta de pago básica.

Santander recibe las reclamaciones en su «Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente», por formulario web, correo y carta. Si lo que reclamas es el bloqueo de una tarjeta o de un pago, es un servicio de pago y el plazo publicado es de 15 días hábiles.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El aviso del bloqueo: la captura de la app, el SMS o la carta que te mandó el banco.
• Lo que te ha perjudicado: el extracto con los recibos devueltos y las comisiones, o la factura de lo que no pudiste pagar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Santander por escrito el motivo del bloqueo, cómo desbloquearlo y la devolución de los gastos que te ha causado. Guarda el justificante. Tienes un modelo en esta guía.
2. Si no te contesta o no te convence, acude al Banco de España, que es gratuito.
3. Si hace falta, el juzgado, tras un intento de acuerdo. Hasta 2.000 € se puede sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Puede Santander bloquearme la cuenta sin avisarme?

En un bloqueo de tarjeta o de pagos debe informarte, antes o justo después, salvo que lo impidan razones de seguridad objetivas o una ley. Si no te dijo nada, reclama por escrito.

¿Me pueden dejar sin mi sueldo por un embargo?

La ley declara inembargable el salario o la pensión hasta el salario mínimo interprofesional. Si te lo han retenido, pide al banco la orden y revisa el cálculo.

¿Cuánto tarda en desbloquearse?

Depende de la causa. Si faltan documentos, desde que los entregas. Si es un embargo, hasta que lo levante quien lo ordenó. Pregunta siempre qué falta y por escrito.

¿Pierdo mi dinero si cierran la cuenta?

No. El banco debe ponerte a disposición el saldo. Pide por escrito cómo lo recibirás y a qué cuenta.