Unicaja me bloqueó la cuenta: cómo reclamar y recuperar el acceso

Cuánto puedes recuperar

Primero, el acceso a tu dinero o su entrega. Después, los perjuicios que puedas probar: recibos devueltos con sus comisiones, intereses por impago o recargos por pagos que no pudiste hacer. Si por un bloqueo de dos semanas se devolvieron cinco recibos con 3 € de comisión cada uno, son 15 €, más lo que demuestres que te costó.

Cuándo sí y cuándo no

Según la información precontractual de su Cuenta Online, Unicaja puede:

• Suspender órdenes sobre el saldo si duda de su validez, autoría o contenido.
• Bloquear la tarjeta por seguridad, sospecha de uso fraudulento o riesgo de impago, informando del bloqueo y sus motivos, antes si es posible.
• Bloquear servicios de banca digital ante sospechas fundadas de actividad no autorizada, explicando el motivo.

Otras causas legítimas, fuera del contrato:

• Documentación: si el banco no puede completar la identificación que exige la ley contra el blanqueo, puede dejar de operar sin responsabilidad (art. 7.3 de la Ley 10/2010).
• Embargo: lo ordena un juzgado o una administración. El salario y la pensión son inembargables hasta el salario mínimo interprofesional (art. 607 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).

Si ninguna de las anteriores se te aplica y nadie te explica nada, ahí está la reclamación.

Lo que tienes que saber de Unicaja

Sobre la cancelación, su documento dice que el titular puede cancelar sin antelación y que el banco lo ejecuta en 24 horas; si es el banco quien cancela, hay un preaviso de dos meses. Además, una cuenta sin movimientos durante 12 meses se inmoviliza, y si no tiene saldo el banco puede cancelarla tras 6 meses con aviso de dos meses.

Por eso, si tu cuenta apareció «bloqueada» tras un año sin uso, probablemente no es un castigo, sino una inmovilización por inactividad, y se resuelve pidiendo la reactivación. Si te la han bloqueado estando activa, pide por escrito el motivo, el documento que falta, la fecha prevista de desbloqueo y, si cierran la cuenta, cómo recibirás tu saldo. Y si necesitas una cuenta mientras tanto, puedes pedir una cuenta de pago básica.

Tu queja va al «Departamento de Atención al Cliente» de Unicaja (escrito en oficina, carta a Málaga, formulario online o correo con firma electrónica). Su web publica 1 mes de plazo y 15 días hábiles para servicios de pago. No consta Defensor del Cliente: tras el Departamento, el Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El aviso: la carta, la captura de la app o el mensaje del bloqueo.
• El perjuicio: el extracto con los recibos devueltos y las comisiones.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Unicaja por escrito el motivo, el desbloqueo y la devolución de los gastos. Guarda el justificante. Hay un modelo en la guía.
2. Sin respuesta o con respuesta insuficiente, reclama al Banco de España, gratis.
3. En último término, el juzgado, tras un intento de acuerdo. Si no pasa de 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si mi cuenta estuvo un año sin movimientos?

Según su documento, se inmoviliza. Pide la reactivación en la oficina o por escrito y confirma que tu saldo sigue a tu disposición.

¿Pueden cancelarme la cuenta aunque tenga saldo?

Con preaviso de dos meses, según su documento. Lo que no pueden es quedarse con tu saldo: debe ponerse a tu disposición.

¿Un embargo me deja sin pensión?

No hasta el salario mínimo interprofesional: es inembargable. Si te retuvieron más, reclama el cálculo.

¿Me ayuda el Banco de España con un bloqueo?

Puede analizar si el banco cumplió con la información y el aviso. No garantiza el desbloqueo.