Air Transat cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

Un cambio de horario no da compensación automática. Depende de cuánto te lo muevan y de con cuánta antelación te avisen. En ciertos casos, puede contar como una cancelación, según el Tribunal de Justicia de la UE (2021). Entonces, en un vuelo que sale de España, puedes elegir entre reembolso u otro vuelo y, si te avisaron con menos de 14 días y no había causa extraordinaria, pedir además la compensación, que en las rutas de Air Transat es de 600 €:

• Madrid-Montreal, unos 5.550 km.
• Málaga-Montreal, unos 5.705 km.
• Barcelona-Montreal, unos 5.910 km.

Si el cambio es pequeño y llegas con menos de 3 horas de diferencia, normalmente no hay compensación, aunque sí puedes pedir el reembolso si el nuevo horario ya no te sirve.

Cuándo sí y cuándo no

Más probable que cuente como cancelación cuando:

• te avisaron con menos de 14 días;
• el cambio fue de varias horas;
• el nuevo horario te hizo perder una noche de hotel, un enlace o un día de viaje.

Menos probable cuando:

• el cambio fue de unos minutos;
• te avisaron con semanas de antelación y llegaste casi a la misma hora;
• la causa fue extraordinaria.

Si el vuelo cambiado salía de Canadá hacia España, el reglamento europeo no se aplica: rige el régimen canadiense, con quejas ante la CTA.

Lo que tienes que saber de Air Transat

Air Transat distingue en su web entre tarifas. En Eco Flex, los cambios y la cancelación son gratis hasta 24 horas antes de la salida; en Eco Standard hay cargo por cambios. Pero eso se refiere a cuando cambias tú. Si es la compañía la que cambia el horario, la tarifa que compraste no limita tus derechos.

No hemos encontrado publicado un umbral exacto de horas con el que Air Transat trate un cambio como cancelación, así que lo que cuenta es la ley y el correo que te enviaron. Guarda ese mensaje, con su fecha de envío: es la prueba de cuántos días de aviso tuviste.

En rutas con pocas frecuencias, como el Valencia-Montreal de invierno, que tiene un único vuelo semanal, un cambio de horario o de día puede dejarte sin alternativa razonable. En ese caso, pide por escrito el reembolso o un vuelo alternativo equivalente.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La notificación del cambio, con la fecha de envío.
• La reserva original, con el horario que habías contratado.

Dinos qué hiciste: si volaste con el nuevo horario, si pediste reembolso o si te recolocaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o el cambio sin coste a Air Transat. La compensación, si crees que procede, por separado, explicando que el cambio equivale a una cancelación y citando el Reglamento 261/2004.
2. Con un vuelo desde España, tras un mes sin respuesta o con una negativa, tienes AESA: no cuesta nada y el plazo es de un año.
3. Si no pagan, juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años. Mira la guía de cambio de horario.

Preguntas frecuentes

Me adelantaron el Montreal-Madrid 5 horas con 8 días de aviso. ¿Tengo derecho a 600 €?

Ese vuelo sale de Canadá, así que no aplica el reglamento europeo. Se aplica la norma canadiense. Cuéntanos el caso.

Mi billete era Eco Standard. ¿Pierdo derechos si el cambio lo hizo la compañía?

No. Esa tarifa regula los cambios que pides tú, no los que decide la compañía.

Solo cambiaron 40 minutos. ¿Merece la pena?

Normalmente no, salvo que ese cambio te hiciera llegar 3 horas o más tarde a tu destino final.