Conexión perdida con Air Canada: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Si viajabas con una reserva única que empezaba en España, el retraso se mide en tu destino final, y la distancia también es hasta allí. Lo fijó el tribunal europeo en el caso Folkerts (2013) para las conexiones, y en el caso Wegener (2018) para el tramo que opera una compañía no europea fuera de la UE.

Con retraso de entre 3 y 4 horas en el destino final, se puede reducir a la mitad: 300 €.

Casos reales:

• Madrid-Montreal-Vancouver, unos 8.430 km: 600 €.
• Barcelona-Montreal-Vancouver, unos 8.620 km: 600 €.
• Madrid-Toronto-Calgary, unos 7.810 km: 600 €.

Dos viajeros con 5 horas de retraso en Vancouver: 1.200 €.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay derecho si perdiste el enlace por un retraso del primer vuelo atribuible a la compañía y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso. Con el reglamento europeo, una avería técnica normal también cuenta como causa de la compañía.

No hay compensación si el primer vuelo se retrasó por una causa extraordinaria, o si perdiste la conexión por llegar tú tarde a la puerta. Tampoco si compraste cada vuelo en una reserva distinta: entonces el primer vuelo se mide solo hasta donde aterrizó.

Y ojo con la vuelta: un Vancouver-Montreal-Madrid sale de fuera de la UE con una compañía no europea, así que el reglamento europeo no te cubre. Se aplica el APPR canadiense, con un año de plazo.

Lo que tienes que saber de Air Canada

Los centros de Air Canada están en Toronto, Montreal, Vancouver y Calgary, y desde ellos vende conexiones por Canadá: cualquier viaje desde España más allá de Montreal o Toronto es una conexión. Que la reserva sea única es la clave de tu derecho: míralo en el código de reserva y en la tarjeta de embarque.

Air Canada explica en su web que la causa del retraso se fija tras la llegada y puede tardar unas 72 horas, y que ofrece una herramienta para comprobar la elegibilidad según su régimen canadiense. Úsala como referencia, no como respuesta definitiva. En un vuelo que sale de España, la causa se mira con el criterio europeo.

Mientras esperas la conexión, Air Canada debe atenderte: comida, bebida y hotel si hay que pasar la noche. Pide que te lo faciliten y guarda los recibos si pagas tú.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• La reserva con todos los tramos y el código único.
• La tarjeta de embarque del vuelo que te dieron al final, o la prueba de la hora de llegada.

Si pasaste la noche en Canadá, guarda los recibos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Air Canada por su herramienta en línea para interrupciones, con la reserva, los tramos, la hora de llegada real y la compensación del Reglamento 261/2004.
2. Sin respuesta en un mes, AESA: gratis y con un año.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Cinco años de plazo en España. Con las normas nuevas, 9 meses. Más en vuelo con escala.

Relacionado: todas las reclamaciones a Air Canada, la guía de la conexión perdida y el retraso con Air Canada y los gastos de espera con Air Canada.

Preguntas frecuentes

Compré Madrid-Montreal con Air Canada y Montreal-Vancouver con otra compañía. ¿Cobro?

Solo si el primer vuelo llegó 3 horas tarde a Montreal. Con reservas separadas no cuenta el retraso en Vancouver.

El primer vuelo salió bien, pero el segundo llegó 4 horas tarde a Vancouver. ¿Hay algo?

Si la reserva es única y empezó en España, sí: se cuenta la llegada al destino final.

Perdí el enlace en el viaje de vuelta desde Canadá. ¿Me cubre el reglamento europeo?

No. Aplica el canadiense (APPR).